Con l'avvicinarsi del periodo delle festività, i consumatori inizieranno a canticchiare melodie natalizie. Per alcuni rivenditori, la preparazione sembra iniziare subito dopo la fine delle feste. C'è molto da fare per preparare i piani necessari per rendere sicura e redditizia la stagione natalizia. Un elemento chiave del successo dipende dall'assunzione del giusto personale stagionale e dalla sua formazione con largo anticipo. Infatti, durante il periodo delle festività i rivenditori possono subire ammanchi tali da influenzare l'andamento dell'intera annata. Questa è certamente un'ulteriore ragione per mettere le attività di prevenzione delle perdite (LP) in cima alla lista dei preparativi per il periodo delle feste.

Dal punto di vista della prevenzione delle perdite, il ritmo frenetico della stagione delle festività può sopraffare il personale dei negozi. Gli ammanchi subiti durante le festività possono generare una serie di sfide del tutto nuove. Infatti, il periodo è caratterizzato da enormi quantità di merce acquistate mediante più canali e punti di contatto, mentre i negozi vengono presi letteralmente d'assalto dagli acquirenti. In effetti, i 10 giorni di shopping più intenso della stagione delle feste del 2018 hanno rappresentato quasi il 45% del traffico totale della stagione, secondo ShopperTrak.

Una delle risorse più importanti di un retailer è il personale dei suoi negozi. Il personale svolge un ruolo importante come ambasciatore del marchio e simultaneamente contribuisce a prevenire le perdite all'interno dei punti vendita. Poter disporre di uno staff del punto vendita adeguatamente formato, preparato e consapevole di come rispondere all'aumento del traffico durante le festività può aiutare a incrementare il tasso di conversione e salvaguardare ciò che conta di più.

Secondo il Sensormatic Global Shrink Index del 2018, l'anno scorso, a livello globale, gli ammanchi sono costati ai rivenditori quasi 100 miliardi di dollari. Una parte significativa di tali perdite può verificarsi durante l'intensa stagione delle festività. Altri risultati hanno rivelato che il furto esterno e la frode, inclusa la criminalità organizzata in ambito retail (ORC) sono le principali cause degli ammanchi a livello mondiale e rappresentano un terzo degli ammanchi complessivi. Questi dati sottolineano il motivo per cui il personale del negozio può essere una risorsa decisiva durante la stagione più importante dell'anno.

Il seguente elenco in 10 punti delle aree chiave relative alla LP può aiutare la preparazione dei datori di lavoro e del personale dei negozi in vista della stagione delle feste:

• Spiegare allo staff i vantaggi finanziari della stagione delle feste e il suo impatto sulla redditività complessiva del negozio
• Istruire tutti gli addetti alla vendita in merito alle specifiche politiche e procedure in vigore durante le festività, accertandosi che capiscano come identificare situazioni specifiche e come reagire ad esse
• Formare il personale sulle tecniche di sensibilizzazione ai furti, come la necessità di: seguire le linee guida aziendali durante la cattura dei taccheggiatori; controllare e svuotare regolarmente i camerini per verificare se si sono registrati furti; ispezionare tutti i pacchetti che possono nascondere la merce durante l'elaborazione delle transazioni nei POS (punti vendita)
• Informare il personale del negozio in merito alle attività che si verificano più frequentemente durante la stagione delle feste, come le transazioni con carta regalo, gli sconti speciali, ecc. e accertarsi che capiscano come eseguire queste transazioni
• Rivedere con il personale tutte le procedure di spedizione e ricevimento, facendo attenzione a non cercare inutili risparmi che spesso possono portare a costosi errori e ammanchi
• Fornire un buon servizio clienti per incrementare le vendite e proteggere i negozi dai furti
• Istruire il personale a rimanere il più spesso possibile nel reparto vendite, utilizzando un forte coinvolgimento dei clienti come deterrente al taccheggio
• Concentrarsi sull'accoglienza ai clienti. Sorridere e cercare il contatto visivo. I clienti apprezzano l'attenzione, i taccheggiatori no
• Elaborare un piano per proteggere il personale, la risorsa più preziosa di un retailer. Le strategie possono includere un sistema di protezione reciproca per agevolare chi deve raggiungere la propria auto dopo la chiusura del negozio e un processo specifico per la gestione e la messa in sicurezza dei contanti
• Proteggere Proteggere i beni aziendali dai furti dei dipendenti. Durante le festività, il maggior numero di dipendenti temporanei stagionali può portare ad un maggiore numero di errori di processo e furti interni. Questo aspetto rende essenziale la formazione adeguata di tutti i neo-assunti. Potrebbe essere prudente aumentare il monitoraggio dei POS e controllare in modo casuale gli effetti personali quando i dipendenti lasciano il negozio alla fine della giornata

Secondo il sondaggio Deloitte in merito al retail nella stagione delle feste elaborato nel 2017, negli Stati Uniti la stagione dello shopping natalizio è valso più di 1000 miliardi di dollari di vendite in ambito retail. Le aspettative di spesa durante le festività continuano ad aumentare, in larga misura grazie al miglioramento della situazione finanziaria delle famiglie. Abbigliamento e carte regalo conducono alla pari la classifica degli articoli da regalo più gettonati. Elettronica, giochi e giocattoli sono in ascesa e anche le categorie del lusso continuano a salire. Quest'anno, quindi, i regali potrebbero avere un appeal ancora superiore per i consumatori e per i criminali. Se i rivenditori effettuano la loro pianificazione ora, creando una propria lista di controllo per la preparazione alla LP (e controllandola due volte!), i loro dipendenti potranno concentrarsi al meglio sul servizio ai clienti e mantenere gli sforzi di prevenzione delle perdite in cima alle loro priorità, rendendo così davvero redditizie queste festività natalizie.