McArthurGlen Designer Outlet

Chi è McArthurGlen?

McArthurGlen è il principale operatore europeo di designer outlet, con 24 centri in 8 paesi in Europa e Canada. Ogni centro, che offre un'ampia gamma di brand di lusso, di design e di alta gamma, è situato nei pressi di una grande città. Retail Consulting Practice di Sensormatic collabora con McArthurGlen dal 2019.

McArthurGlen adotta misure di conteggio del traffico lungo il perimetro dei propri centri e in ogni singola unità di retail. In questo modo McArthurGlen ha una visione completa e olistica dell'affluenza al centro.

McArthurGlen voleva confrontare le proprie performance con quelle di altri outlet analoghi. In quanto operatore di destinazioni outlet anziché di "normali" centri commerciali, McArthurGlen non voleva confrontarsi con l'intero mercato del retail. McArthurGlen voleva invece concentrarsi specificamente sui siti che si trovano entro 90 minuti di auto dai suoi centri. In questo modo, il benchmarking sarebbe stato più mirato e contestualizzato.

Sensormatic offre già una soluzione di benchmarking attraverso la piattaforma Market Intelligence. Grazie all'accesso di Sensormatic al più grande bacino di dati del settore retail, gli abbonati possono usufruire di oltre 800 indici in più di 30 paesi e più di 20 categorie, che vengono costantemente aggiornati. Market Intelligence offre un'analisi flessibile dei trend con una granularità giornaliera e la possibilità per gli abbonati di utilizzare periodi di confronto personalizzati. Ciò nonostante, Market Intelligence non soddisfaceva le esigenze di McArthurGlen, in quanto il suo obiettivo era piuttosto specifico.

McArthurGlen ha invece aderito al Retail Expert Program di Sensormatic, una partnership strategica di analisi progettata per migliorare il processo decisionale in base ai dati. Questa partnership può assumere la forma di numerosi progetti diversi, che includono ad esempio Customer Journey, benchmark su misura, analisi predittiva, efficienza del personale e altro ancora. Per quanto riguarda McArthurGlen, la nostra attività si è concentrata su un benchmarking su misura, con analisi ad hoc per soddisfare le sue esigenze, quando necessario.

Lavorando a fianco del team Advanced Analytics, Retail Consulting Practice ha creato e gestito 11 diversi indici a livello nazionale per McArthurGlen. Questi indici hanno misurato solo i siti che si trovavano entro 90 minuti di auto da un outlet McArthurGlen. Come i nostri indici di Market Intelligence, anche gli indici personalizzati vengono validati per garantirne la solidità. Ciò significa che un indice deve essere rappresentativo della propria area geografica, non deve essere sovrarappresentato da un singolo concorrente e deve contenere un numero sufficiente di siti per poter essere considerato valido.

Il team Advanced Analytics ha quindi creato tre report personalizzati per fornire i dati a McArthurGlen su base continuativa. Il primo era un report in PDF con rappresentazioni grafiche dei dati per ogni indice, inviato a un elenco di destinatari più ampio che comprende la Direzione e i responsabili del sito. Il secondo era un file Excel ad uso del team di analisti di McArthurGlen. Entrambi i file vengono inviati settimanalmente e contengono le variazioni percentuali su base annua e settimanale per la settimana precedente. Infine, ogni mese viene inviato un ulteriore file Excel.

L'adesione al Retail Expert Program ha permesso a McArthurGlen di analizzare a fondo le proprie problematiche aziendali. Oltre a confrontare le sue performance con quelle dei suoi veri concorrenti, l'azienda è riuscita a contestualizzare le sue performance di affluenza per paese. Ciò si è rivelato particolarmente utile durante la pandemia di COVID-19 e McArthurGlen ha potuto utilizzare gli indici per misurare la propria ripresa rispetto al mercato. Inoltre, ha dato a McArthurGlen l'opportunità di richiedere un ulteriore supporto analitico quando necessario. Abbiamo creato report sul contesto e sui trend di mercato, intrapreso ricerche sui trend di vendita e sulle statistiche nazionali, oltre ad aver esaminato approfonditamente gli indici specifici per analizzare date particolari (come il Black Friday).

Quali sono i vantaggi del Retail Expert Program?

Il Retail Expert Program offre innumerevoli vantaggi ai retailer:

• Migliore utilizzo dei programmi Sensormatic.
• Impegno mirato, dall'interno.
• Competenza ed esperienza di un team più ampio.
• Accesso al database di Market Intelligence.
• Approccio più agile ai progetti, ROI più rapido.
• Minore costo e complessità rispetto all'assunzione interna.

Cosa ottengono i nostri clienti dal Retail Expert Program?

• Un consulente part-time assegnato all'account del cliente.
• Visite sul posto con il cliente.
• Progetti e analisi standard e personalizzati in collaborazione con la leadership del cliente e gestiti dal consulente retail.

Che tipi di progetti offre il Retail Expert Program?

• Customer Journey – utilizza l'analisi degli interni per identificare la clientela e analizzare i suoi spostamenti nel punto vendita o nel centro.
• Benchmark su misura – analisi del traffico di singoli punti vendita o centri rispetto a gruppi di concorrenti specifici anonimizzati. Non è necessario che i clienti siano già clienti Sensormatic.
• Analisi predittiva – archivio di 50 miliardi di passi sfruttato dai data scientist per prevedere il traffico dei singoli punti vendita.
• Valutazione dell'efficienza del personale – previsioni di traffico e aspettative di servizio del brand, per un'allocazione proficua del personale a livello di sito.
• Efficacia di promozione – valutazione del ROI del marketing confrontando il traffico del sito con gruppi di concorrenti specifici anonimizzati.
• Analisi di segmentazione – utilizzo dei dati sul traffico in combinazione con i dati demografici per raggruppare i punti vendita con i loro veri concorrenti.

Clicca qui per scaricare una versione PDF del Case Study McArthurGlen.

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