Crocs

Crocs sta registrando una rapida crescita globale; dalla sua fondazione nel 2002, l'azienda ha venduto più di 200 milioni di paia di calzature in oltre 90 paesi. Crocs ha oltre 350 punti vendita in tutto il mondo, di cui circa la metà nel Nord America e l'altra metà principalmente in Europa e Asia.

L'azienda ha creato metriche delle prestazioni chiave (KPI) per ogni aspetto delle proprie prestazioni, dall'analisi dettagliata dei trend delle vendite alla pianificazione e utilizzo del personale. Si è però resa conto di avere lacune di dati per quanto riguarda il conteggio del traffico. Senza la visibilità dei modelli di traffico, a Crocs mancava un pezzo essenziale del puzzle. Nel 2011 l'azienda ha cercato di porre rimedio alla situazione rivolgendosi a un fornitore di terze parti per l'acquisizione di apparecchiature e servizi di conteggio delle persone.

Crocs ha testato una soluzione di conteggio manuale a basso costo che si è rivelata inaffidabile e inefficiente.

Avendo imparato la lezione dalla precedente implementazione, Crocs ha effettuato un approfondito processo di valutazione per selezionare il fornitore di una nuova soluzione per il conteggio del traffico. Tre sono stati i fattori primari che hanno indotto Crocs a scegliere la soluzione ShopperTrak:

1) Portata globale

L'impronta globale di ShopperTrak rappresentava un enorme vantaggio per Crocs. Infatti, grazie alla sua consolidata rete che copre i mercati principali di Crocs, ShopperTrak era la sola azienda in grado di interfacciarsi come un unico fornitore. Crocs ha potuto avvalersi di un modello di forniture uniforme in tutte le sedi, con la convenienza di una gestione centralizzata degli account.

Landblom ha spiegato "Ci hanno seguito dall'inizio alla fine; non abbiamo dovuto rivolgerci a un fornitore esterno per effettuare l'installazione. Sapevamo che ci potevano fornire una soluzione all-inclusive."

2) Convenienza economica

In parole semplici, la soluzione ShopperTrak offriva un valore maggiore rispetto alle altre opzioni. Con un successo comprovato in oltre 50.000 installazioni del servizio gestite, a Crocs è stato assicurato un veloce piano di implementazione, per una rapida operatività e senza costi nascosti.

3) Facilità di integrazione

La soluzione di conteggio del traffico di ShopperTrak veniva implementata insieme ad aggiornamenti dell'infrastruttura IT dell'azienda. Un fattore decisivo per la scelta è stata la facilità di integrazione con Kronos e Manthan, i sistemi già in uso di gestione delle vendite e del personale di Crocs. Il consolidamento dell'accesso a dati sulle prestazioni chiave relativi a diverse funzioni retail ha offerto a Crocs una visibilità senza precedenti sui fattori specifici che promuovono il successo.

L'account di servizi gestiti ShopperTrak è stato attivato nel mese di novembre 2012, appena in tempo per iniziare a registrare il flusso di traffico in occasione dell'intensa stagione delle feste. L'implementazione è andata molto bene. Secondo Landblom, "ShopperTrak ha offerto una grande facilità di implementazione e ci ha messo decisamente a nostro agio. Si trattava di un'esperienza senza precedenti per tutti i membri del nostro gruppo: ShopperTrak ci ha fornito le competenze necessarie e ha implementato il processo in modo ottimale."

In solo sei settimane sono stati portati online più di 170 punti vendita, e ora la maggioranza dei punti vendita negli Stati Uniti è pienamente operativa. L'implementazione globale è stata avviata all'inizio del 2013 e il completamento era previsto per la prima metà dell'anno.

Con l'implementazione negli Stati Uniti nelle fasi iniziali e negli altri paesi ancora da effettuare, Crocs è ansiosa di sfruttare i vantaggi dell'efficiente soluzione automatizzata di ShopperTrak. In particolare, l'azienda intende integrare i dati sul traffico nelle proprie matrici di gestione del personale, cosa che consentirà di gestire in modo più efficiente le risorse umane.

Crocs intende inoltre condividere i dati con le sedi locali al fine di promuovere una migliore comprensione dei trend relativi a traffico e conversione. "Questi dati saranno fondamentali per allineare le prospettive sulla distribuzione temporale dei periodi più attivi" ha dichiarato Landblom. "Come azienda basata su metriche, intendiamo sfruttare pienamente l'affidabile feed di dati offerto da ShopperTrak." In quanto facilmente integrabili con altri punti dati, i dati ShopperTrak verranno utilizzati a scadenza giornaliera e settimanale, nonché per effettuare preziose analisi su base annuale.

Valore aggiunto

A partire dal 2013, Crocs e ShopperTrak avvieranno inoltre una collaborazione mirata all'introduzione di un nuovo servizio di conteggio Bluetooth per l'analisi di movimento e layout nel punto vendita. Grazie all'intrinseca mobilità offerta dal sistema Bluetooth, Crocs utilizzerà il servizio per valutare l'efficacia del visual merchandising ed effettuare raffronti dettagliati fra punti vendita. "Se ci fossimo rivolti ad altri fornitori saremmo stati costretti ad acquistare apparecchiature aggiuntive", ha dichiarato Landblom. "ShopperTrak ci offre una flessibilità intrinseca a un prezzo più competitivo."

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