Ormai sapete che per un'ottimizzazione dell'evasione degli ordini omnicanale è fondamentale una visibilità dell'inventario rapida e accurata e che la tecnologia di identificazione a radiofrequenza (RFID) è uno dei migliori strumenti per raggiungere questo obiettivo. Ma se non l'avete implementata in tutta la vostra azienda di retail, probabilmente state perdendo qualcosa.

L'applicazione anticipata di tag ai prodotti alla fonte con RFID e la connessione dei prodotti al software di gestione dell'inventario giusto vi consentiranno di offrire davvero un'esperienza omnicanale fluida con meno problemi di scorte, ribassi e clienti frustrati, e questo è solo l'inizio.

Ecco uno sguardo più da vicino ad alcuni dei vantaggi che la vostra attività otterrà sfruttando con successo la tecnologia RFID in tutta la supply chain, dalla fonte al punto vendita.

Il vostro centro di distribuzione ha evaso un ordine giorni fa e da allora non si è più occupato dell'ordine. Ma ora il punto vendita gli comunica che ciò che ha ricevuto e ciò che ha ordinato non corrispondono. Vi è mai capitato? Discrepanze di ordini segnalate dai punti vendita per consegne imprecise possono aumentare rapidamente e la ricerca di un modo per risolverle inizia rendendo i vostri prodotti tracciabili con tecnologia RFID in anticipo.

"Distributori e fornitori ricevono storni di addebito dai retailer, alcuni fino a 5 milioni di dollari in multe", ha affermato Umesh Cooduvalli, Responsabile dello sviluppo aziendale di Sensormatic Solutions. "Le fabbriche stanno evadendo gli ordini, i centri di distribuzione spediscono ciò che i loro dati dicono loro di spedire, ma c’è una discrepanza al momento della consegna che non sono in grado di far quadrare."

Allora, cosa succede?

Senza una vista altamente accurata a livello di articolo, è difficile evadere gli ordini con la precisione costante necessaria per evitare controversie e opportunità di vendita mancate. L'etichettatura dei prodotti alla fonte con tag RFID, l'implementazione di casi d'uso RFID nei centri di distribuzione come la verifica della ricezione contro ASN, l'audit del Pick-Pack in tempo reale e il controllo della spedizione contro gli ordini, elimina questo problema.

Dotando i vostri prodotti di funzionalità digitali nelle prime fasi della supply chain, sarete in grado di tenerne traccia in ogni fase del percorso. Quando i vostri prodotti sono dotati di tag RFID e collegati a un sistema di visibilità dell'inventario, una soluzione basata su cloud che vi consente di visualizzare il vostro inventario e vedere dove si trova ciascun prodotto in un dato momento, avete un'unica fonte di verità per verificare, far quadrare ed eventualmente mitigare richieste di storno di addebito. Quando tutti i prodotti vengono etichettati alla fonte e per ciascuna fase della supply chain sono disponibili casi d'uso RFID appropriati, le consegne verranno spedite solo se preparate correttamente.

La distribuzione, tuttavia, non è l’unico anello della supply chain che può essere rafforzato con la tecnologia RFID.

L'esplosione dell'e-commerce insieme all'aumento di nuove opzioni di acquisto hanno messo a dura prova i retailer. Dalla spedizione al punto vendita e all'acquisto online, ritiro nel punto vendita (BOPIS), o "Click and Collect", come è noto al di fuori degli Stati Uniti, i dipendenti del punto vendita stanno ora occupandosi dell'evasione degli ordini, con solo una minima parte degli strumenti a disposizione delle loro controparti di magazzino.

"I punti vendita ricevono ordini omnicanale ogni giorno, ma non necessariamente hanno gli strumenti giusti per localizzarli", ha affermato Jamie Kress, Leader RFID e digitale per il Nord America di Sensormatic Solutions. "Il prodotto è nel retrobottega? Nel reparto vendite? Fuori posto nel camerino? Molti addetti del punto vendita hanno solo una SKU e una quantità limitata di tempo per trovare tutto e metterlo insieme."

Senza controllo, questa inefficienza può tradursi in una perdita di vendite in diversi modi. I clienti che ordinano un articolo online per il ritiro nel punto vendita e scoprono che il prodotto è esaurito diventano immediatamente vendite perse. Ma l'esperienza negativa del cliente che annulla un ordine dopo essersi presentato di persona nel punto vendita può costare caro ai retailer anche in futuro.

I clienti di oggi si aspettano un'esperienza di acquisto omnicanale perfetta e non mantenere la promessa di un acquisto previsto, quindi, è quasi la cosa peggiore che un retailer può fare. Per non parlare del fatto che, con l'emergere di sempre più opzioni online come la prenotazione online, il ritiro nel punto vendita (ROPIS), la mancata ottimizzazione dell'evasione omnicanale potrebbe danneggiare rapidamente la reputazione del brand e far perdere ancora più clienti rispetto a prima.

Fortunatamente, la tecnologia RFID implementata in tutta l'azienda offre valore a molte parti interessate. Con la tecnologia RFID, i dipendenti del punto vendita non devono più ipotizzare (o sperare) che un articolo sia disponibile. Utilizzando semplicemente un lettore portatile mobile, i dipendenti avranno una visione accurata dell'inventario del punto vendita a livello di articolo, insieme alla posizione di ciascun prodotto.

Questo perché l'applicazione di un tag a un prodotto con la tecnologia RFID vi consente di ottenere dettagli a livello di articolo su ciascun singolo prodotto. Ora, con solo uno o due lavoratori dotati di dispositivi intelligenti, potete contare 10.000 articoli in 10 minuti. Per un punto vendita di medie dimensioni, ciò significa che è possibile completare il conteggio dell'intero inventario in soli 30 minuti. Poiché i vostri prodotti sono stati etichettati anticipatamente alla fonte, i dipendenti avranno i dati di cui hanno bisogno per vedere dove gli articoli sono sfuggiti se risultano mancanti.

Naturalmente, più la tecnologia RFID è abilitata dall'inizio alla fine della supply chain, meno dovrete preoccuparvi di esaurimento delle scorte non previsto. Con un'immagine quasi perfetta del vostro inventario completo disponibile in ogni fase, combinata con la velocità e la facilità del conteggio elettronico, le spedizioni non arriveranno (o lasceranno) il vostro centro di distribuzione a meno che non siano completamente accurate fin dall'inizio.

Non è sufficiente avere sugli scaffali solo prodotti tracciabili digitalmente e dotati di tecnologia RFID. Etichettarli anticipatamente alla fonte e distribuire casi d'uso RFID pertinenti in ogni fase della supply chain, vi fornirà la visibilità completa a livello di articolo di cui avete bisogno per un'evasione omnicanale perfetta.

Con un quadro più chiaro della disponibilità dei vostri prodotti, sarete in grado di eliminare i problemi della supply chain, ridurre esaurimenti di scorte e assicurarvi clienti soddisfatti e intenzionati a tornare.

Per ulteriori informazioni su come possiamo aiutarvi a identificare le aree problematiche, definire l'ambito di un progetto pilota o distribuire una nuova soluzione, contattate un esperto di Sensormatic Solutions oggi stesso.