La stagione dello shopping più intensa dell'anno non è solo un'occasione di ricavi, ma anche un periodo di revisione dei sistemi e delle tecnologie. Sappiamo che questo risulta molto meno eccitante di un buon risultato economico, ma dateci retta.

Mentre gli acquirenti si riversano nei vostri punti vendita ed esplorano il vostro sito Web facendo acquisti, le merci vengono continuamente spostate, sia che si tratti di spedizioni dal magazzino al punto vendita che di trasporto da parte dei dipendenti dal retrobottega al reparto vendite o alle aree di evasione di ordini omnicanale, il tutto per tenere il passo con la domanda degli acquirenti e la complessa logistica omnicanale. A proposito di collaboratori, questi dovrebbero essere impegnati a coinvolgere i clienti, a svolgere attività di vendita a valore aggiunto e a rifornire gli scaffali. Nel frattempo, altri collaboratori sono impegnati a soddisfare gli ordini omnicanale nel punto vendita e nell'area di parcheggio.

Pertanto, una volta trascorso il periodo delle festività e tolti gli addobbi, vorrete sapere: Com'è andata effettivamente?

L'unico modo per sapere con certezza se tutti i preparativi per le festività e gli investimenti tecnologici hanno davvero prodotto un ROI è quello di identificare innanzitutto le attività di successo e quindi di misurarle. Vediamo come è possibile avere una visione precisa del successo dei propri punti vendita e pianificare in modo più efficiente la prossima stagione delle feste.  

Il risultato economico è certamente un chiaro indicatore di successo, ma se vi affidate solo a quello per conoscere se l'allocazione del personale è stata all'altezza del compito o se la gestione dell'inventario ha soddisfatto la domanda, non apprenderete molto. I set di dati limitati forniscono solo una certa prospettiva, ma non la visione completa delle prestazioni della stagione. Non avrete modo di valutare il livello del servizio ai clienti di ogni punto vendita, se la spesa per il personale è stata intelligente o eccessiva, o quanti clienti sono rimasti insoddisfatti a causa dell'esaurimento delle scorte.

Se conosceste le risposte a ciascuna di queste domande, sareste in grado di prepararvi in modo più efficiente per la prossima stagione o campagna promozionale, risolvere i problemi critici che si sono verificati nei vari punti vendita e forse anche premiare alcuni punti vendita e dipendenti per il lavoro ben fatto.

Quindi, come si misurano effettivamente tali metriche mission-critical? Questa è la domanda da un milione di dollari e la risposta è apparentemente semplice: insights rilevanti ottenuti dai dati. Ma la provenienza di questi dati, il modo in cui vengono raccolti e gli insights aziendali che ne derivano possono, in ultima analisi, rendere vano qualsiasi tentativo di misurazione e perfezionamento.

Prima di iniziare a raccogliere i dati, è bene identificare ciò che si intende misurare. Per misurare il successo del retail durante le festività, così come ogni giorno, le metriche chiave, a parte i ricavi, rientrano in quattro categorie:

• Accuratezza dell'inventario: Le merci presenti nel vostro sistema di gestione dell'inventario, comprese le piattaforme di e-commerce, sono effettivamente disponibili?
• Disponibilità nei punti vendita ed esaurimento delle scorte: Cosa c'è sugli scaffali, cosa deve essere rifornito e cosa è esaurito?
• Ottimizzazione della manodopera: State spendendo il giusto importo per la manodopera in base al traffico e alle vendite?
• Tassi di evasione degli ordini omnicanale: Quale percentuale di ordini omnicanale siete riusciti a evadere al 100%?

Ognuno di questi elementi fornisce un'immagine efficace del successo dei vostri punti vendita o delle opportunità di miglioramento, e ognuno di essi può essere determinato raccogliendo un tipo specifico di dati. Ed è qui che entrano in gioco le tecnologie avanzate per il retail.

Attraverso l'uso di tecnologie collaudate come l'identificazione a radiofrequenza (RFID), la sorveglianza elettronica degli articoli Electronic Article Surveillance (EAS) e l'applicazione di tecnologie all'avanguardia come l'IoT (Internet of Things), l'intelligenza artificiale (IA) e la Computer Vision, il retail può sfruttare la potenza dei big data per ottenere vantaggi ancora maggiori. Quando si utilizza una piattaforma basata sul cloud che integra ciascuno di questi elementi, non solo si hanno a portata di mano dati misurabili, ma anche insights e analisi predittive che aiutano a dare un senso a questi dati.

Potreste, ad esempio, scoprire che i vostri punti vendita hanno mostrato una notevole accuratezza dell'inventario durante le festività, ma che i tassi di evasione degli ordini omnicanale non sono stati ottimali. Allora, cosa succede? Può darsi che il vostro piano del personale non sia allineato alle esigenze del livello di servizio BOPIS (acquisto online, ritiro nel punto vendita) o BOPAC (acquisto online, ritiro sul marciapiede). Potreste anche scoprire che sono stati impiegati più turni di lavoro per un traffico relativamente scarso, il che significa che si è speso troppo per la manodopera, con profitti ridotti.

Ognuna di queste informazioni può aiutarvi a perfezionare i vostri punti vendita, i processi e la formazione dei collaboratori. Ognuno di questi aspetti può contribuire a migliorare le prestazioni durante le festività dell'anno successivo e durante tutto l'anno.

In breve, quando utilizzate dati avanzati sul retail per guardare al di là del risultato economico, in genere potete trovare diversi modi per migliorarlo. E questo è un aspetto che ogni retailer può condividere.

Vi auguriamo un periodo natalizio di successo, proficuo sia in termini economici che di dati. Per saperne di più sulle metriche più importanti da misurare in questa stagione delle feste, così da essere sempre pronti per la stagione successiva, scaricate il nostro White Paper: Le principali metriche da misurare nei punti vendita per un retail di successo. Scaricate subito una copia. E non dimenticate di visitare il nostro hub 2022 per le festività per ulteriori approfondimenti e utili insights su come rendere questa stagione delle feste davvero soddisfacente.