Le festività presentano sempre opportunità e sfide per i retailer, e quest'anno non sarà diverso. L'inflazione dilagante sta portando i consumatori a effettuare gli acquisti in modo più consapevole e in molti casi a stringere la cinghia un po' su tutto; è probabile, pertanto, che la spesa discrezionale per i regali di Natale sia in qualche misura più ridotta rispetto agli anni precedenti.

In questo scenario, cosa possono fare i retailer per rendere questa stagione delle feste un successo? Hanno comunque la possibilità di offrire esperienze d'acquisto straordinarie e massimizzare la propria quota di portafoglio, nonostante gli acquirenti abbiano meno disponibilità di spesa? Certo che possono, purché inizino per tempo e tengano in considerazione questi suggerimenti.

Click & Collect , hanno visto un enorme incremento al culmine della pandemia. Ma il fatto che il COVID-19 sembri ora allentare la presa non significa che gli acquirenti siano disposti a rinunciare alla comodità offerta da queste opzioni. Infatti, eMarketer prevede che l'uso dei modelli Click & Collect aumenterà costantemente fino al 2024, con incrementi tra il 15% e il 20% ogni anno.

Può darsi che la crescita mostri un andamento meno improvviso e fulmineo nel prossimo futuro, ma l'adozione dei modelli Click & Collect rimane ancora in costante crescita e, in questa stagione delle feste, i retailer dovranno aspettarsi forti pressioni sulle loro attività omnicanale. Saranno interessati tutti gli aspetti, dall'accuratezza dell'inventario alla disponibilità delle merci nei punti vendita fino all'evasione degli ordini e altro ancora.

Provate a pensare:

• Siete certi che il vostro sistema di gestione dell'inventario sia accurato nel segnalare gli articoli che si trovano in magazzino, quelli esposti sugli scaffali o quelli esauriti?
• I vostri sistemi per la gestione dell'inventario, dei punti vendita e dell'e-commerce comunicano in tempo reale e senza intoppi? Gli acquirenti possono effettuare gli acquisti online con fiducia o rischiano di scoprire che certi articoli segnalati come presenti in magazzino in realtà non sono disponibili?
• I consumatori possono usufruire di un metodo rapido e comodo per ritirare gli articoli nel punto vendita o sul marciapiede? Le aree di evasione degli ordini sono contrassegnate chiaramente e di facile accesso?
• Il percorso dal magazzino all'area di acquisto è rapido e facilmente percorribile per gli acquirenti?

Se la risposta a una qualsiasi delle domande precedenti è "no", è possibile che gli ordini Click & Collect effettuati nelle festività vengano evasi solo in parte o rimangano inevasi. Questo porterà inevitabilmente a esperienze d'acquisto insoddisfacenti che, in alcuni casi, potrebbero causare la perdita dei clienti.

Poiché un numero crescente di consumatori effettua gli acquisti avendo già in mente prodotti specifici, piuttosto che effettuare ricerche casuali, l'offerta di un servizio clienti eccellente diventa un presupposto imprescindibile. Quei clienti potrebbero infatti avere bisogno di assistenza nella ricerca del prodotto, della taglia o del colore che desiderano, o avere domande su un particolare prodotto o servizio. Sono intenzionati ad acquistare ma, se non riescono a trovare un addetto alla vendita che sia disponibile o non sia impegnato in attività di riassortimento o di altro tipo, quella vendita potenziale non verrà realizzata.

Ecco perché vale la pena programmare i turni del personale in base ai dati sulle presenze effettive di clienti, anziché partire del presupposto che ogni turno del periodo natalizio richieda una presenza continua di tutte le risorse. A questo scopo, servirà una tecnologia di conteggio del traffico che sia estremamente precisa, affidabile, prontamente disponibile e facile da implementare. Queste soluzioni forniranno dati reali sulle presenze effettive nei punti vendita, permettendo di ottenere informazioni concrete su quali saranno i giorni e gli orari di maggiore affluenza. Armati di queste informazioni, potrete assegnare il personale in modo più efficiente, assicurando la presenza al completo degli addetti nei turni più affollati e pianificando le attività collaterali all’interazione con i clienti nei momenti più tranquilli di ogni giornata.

Questo consentirà non solo di avere sempre persone disponibili ad assistere i clienti, ma anche di ridurre i costi evitando di impegnare un numero eccessivo di addetti nelle fasce orarie meno trafficate.

Naturalmente, potete consultare il nostro report , Festività 2022: I giorni di shopping più intensi in Europa. Questa guida, essendo basata su dati storici, modelli meteorologici, tendenze e preferenze degli acquirenti, eventi importanti e altro ancora, rappresenta un'ottima risorsa per aiutarvi a prevedere l'affluenza dei clienti e a pianificare i turni in modo intelligente.

Avete definito una serie di profili degli acquirenti. Probabilmente avete creato gruppi di discussione e condotto test sui consumatori. Ma sapete realmente chi entra ed esce dai vostri punti vendita ogni giorno? Avete dati concreti sulle loro caratteristiche demografiche, come età, genere, preferenze d'acquisto o altro? Se la risposta è "no", le vostre iniziative di marketing, vendita o merchandising non sono efficaci quanto potrebbero, e ciò significa che non riuscirete a sfruttare pienamente il potenziale di ricavi delle prossime festività.

Ma come si acquisiscono tutte queste informazioni molto specifiche? Il modo più semplice ed economico è quello di sfruttare la tecnologia di Computer Vision. Sono disponibili strumenti di Computer Vision Analytics in grado di acquisire i dati demografici e i comportamenti delle persone nei punti vendita, permettendovi di sapere quali clienti entrano nei vostri punti vendita, quando e per quanto tempo vi rimangono, quanto a lungo si trattengono davanti agli espositori e ai terminali e quali percorsi seguono per gli acquisti.

Un'altra fonte preziosa di insights sui consumatori è rappresentata dai dati avanzati sulla mobilità degli acquirenti. Questi dati possono mostrare dove vanno i clienti prima e dopo essere entrati nel vostro punto vendita, quali sono gli altri retailer a cui si rivolgono e come valutano i vostri punti vendita rispetto a quelli della concorrenza.

Insieme, queste due soluzioni forniscono un quadro efficace e completo su chi sono i vostri acquirenti, cosa desiderano e come interagiscono con gli espositori, le promozioni e gli altri retailer che competono per la vostra quota di portafoglio. Tutto questo vi permetterà di commercializzare, vendere e promuovere le vostre offerte con i vostri clienti effettivi, non con profili indefiniti.

Nel contesto delle festività, ciò significa che potrete sfruttare pienamente le opportunità della stagione natalizia, realizzando risultati più che soddisfacenti sotto il profilo dei ricavi.

Molti clienti tenderanno probabilmente a stringere la cinghia in questa stagione natalizia, ma ciò non significa che non effettueranno acquisti. Lo faranno, ma in modo più mirato e puntando a prodotti specifici. Una parte considerevole darà inoltre la priorità alla velocità e alla comodità del servizio.

Tenendo a mente questi fattori, i retailer dovrebbero pensare a:

• Ottimizzare le proprie attività di evasione degli ordini Click & Collect
• Verificare che il loro inventario sia il più accurato possibile, sia nei punti vendita che online
• Organizzare i turni del personale in base ai dati di affluenza effettivi
• Sfruttare gli strumenti di Computer Vision Analytics e i dati sulla mobilità per acquisire un quadro completo su chi sono gli acquirenti, cosa desiderano e come interagiscono con i prodotti e gli espositori

Se riuscirete ad attuare queste quattro tattiche, sarete in grado di offrire un'esperienza d'acquisto straordinaria nella prossima stagione natalizia. Ma non finisce qui: richiedete oggi stesso una copia del nostro ultimo white paper, Elenco di preferenze per insights sugli acquirenti del settore retail per le festività 2022. Troverete numerosi insights che potrete utilizzare in queste festività per creare esperienze d'acquisto memorabili, capaci di soddisfare pienamente i clienti e, al contempo, di garantirvi ricavi considerevoli.