Se préparer à la période des fêtes peut ressembler à une course effrénée. Après tout, elle donne l’impression de débuter de plus en plus tôt chaque année, ce qui implique, de votre côté, de commencer plus tôt également à commander vos stocks, à recruter des saisonniers et à mettre en place votre stratégie commerciale. Dans toute cette frénésie, un élément passe inévitablement entre les mailles du filet.

Cet élément peut entraîner un contretemps, voire un sérieux manque à gagner. Pour vous assurer que vos magasins ne connaissent pas ce genre de difficulté, nous avons élaboré une liste détaillée, étape par étape, des points à anticiper très tôt dans le cadre des préparatifs aux fêtes de fin d’année. Si vous suivez ces étapes, vos vendeurs seront moins stressés et vos magasins gagneront en efficacité.  

Non, il n’est pas prématuré de commencer à engager des vendeurs saisonniers. De fait, il n’est jamais trop tôt pour entamer cette démarche, compte tenu qu’il y a déjà près de 12 000 offres d’emplois saisonniers publiées sur Indeed.com. Même s’il s’agit d’une fraction des emplois saisonniers proposés par les centres commerciaux et autres galeries marchandes, n’oubliez pas que les grandes enseignes du commerce de détail sont connues pour débuter leur vague de recrutement de saisonniers dès le milieu de l’été. Voilà pourquoi, en commençant tôt, vous aurez plus de chance d’engager des professionnels de talent avant la concurrence.

Mais ce n’est pas la seule raison : en commençant tôt, vous disposerez de plus de temps non seulement pour faire passer des entretiens et vérifier les qualifications des candidats, mais aussi pour former les nouveaux venus et les intégrer aux équipes. À propos...

C’est un classique du commerce de détail : à un moment ou à un autre pendant la période des fêtes, un saisonnier devra remplacer un employé à un poste spécialisé. Il peut s’agir d’un système auquel il n’a pas été formé ou d’une tâche qu’il n’a jamais exécutée auparavant. Et cela se produira probablement le jour d’affluence le plus important de l’année.

Même s’il est impossible d’écarter ce risque à 100 %, on peut l’éviter à 95 % en mettant en place juste ce qu’il faut de formation polyvalente, en particulier si vous vous assurez que le personnel saisonnier soit aussi compétent au niveau des systèmes et processus de gestion des stocks et d’exécution omnicanale qu’ils le sont sur votre point de vente. De plus, même si vous ne leur demanderez probablement pas de résoudre des problèmes de gestion de données ou de chaîne logistique, vous seriez bien avisé de veiller à ce qu’ils soient dûment formés aux tâches suivantes :

• Manipulation des espèces
• Fonction du point de vente
• Détachement et retrait des antivols rigides et des boîtiers en plastique, désactivation des étiquettes souples
• Service clientèle et vente consultative
• Exécution de commandes omnicanale
• Réapprovisionnement et reconstitution des stocks physiques

Il y a deux points sur lesquels tous les détaillants actuels tombent d’accord :

• Il est difficile de trouver de bons vendeurs.
• Chaque heure de travail effectuée inutilement grignote les marges bénéficiaires déjà très réduites.

Sachant cela, vous voudrez certainement que les vendeurs consacrent le maximum de leur temps à des tâches à forte valeur ajoutée, notamment le service client, les ventes et la préparation des commandes en Click and Collect et à retirer à l’extérieur du magasin. Une méthode simple pour concrétiser ce souhait consiste à déployer un programme d’étiquetage à la source destiné à protéger vos articles. Avec les solutions d’étiquetage à la source, les produits sont étiquetés par le fabricant et livrés aux magasins déjà protégés par des étiquettes souples et des antivols rigides. Les produits sont ainsi mis en vente rapidement, les articles vulnérables sont exposés en libre accès sans danger et le passage en caisse est accéléré au point de vente, le tout contribuant à améliorer l’expérience client. De cette façon, les vendeurs consacrent leur temps à des tâches à forte valeur ajoutée plutôt qu’à l’étiquetage des articles avant leur mise en rayon.

Puisque nous parlons des stocks, pourquoi ne pas profiter de cette occasion pour revoir votre programme de prévention des pertes et combler les éventuelles lacunes détectées ? Les mesures à effet immédiat vont du réglage des angles de caméra à l’installation d’écrans de surveillance publics qui permettront de dissuader les voleurs. Veillez également à protéger les articles particulièrement convoités et ciblés par les voleurs en période de fêtes en utilisant des antivols rigides, des étiquettes souples, des boîtiers et des antivols araignée qui ont prouvé leur efficacité. Vous éviterez ainsi les ruptures de stock dues au vol, réduirez la démarque inconnue et protégerez vos bénéfices de la période des fêtes. Pour franchir un nouveau cap en matière de stratégie de prévention des pertes pendant la période des fêtes, et le reste de l’année, envisagez d’utiliser Computer Vision, des technologies de prévention des pertes basées sur la RFID, voire une plateforme d’analytique de la démarque inconnue basée sur le cloud. Ces solutions permettent à votre équipe de prévention des pertes d’agir de manière proactive par le biais d’alertes en temps réel, de tableaux de bord prêts à l’emploi et de fonctions permettant de repérer en direct les comportements habituels des voleurs.