Dans le secteur du retail, les mesures de prévention des pertes ne cessent d'évoluer, et jouent un rôle croissant dans l'optimisation de la rentabilité commerciale. Aujourd'hui, le rôle des gestionnaires de prévention des pertes est prépondérant dans la réduction des risques et des vols, mais également dans la croissance des ventes, la rentabilité des magasins et l'amélioration de l'expérience client.

Le domaine de la prévention des pertes nous en apprend autant sur le comportement des acheteurs que sur les opérations en magasin. Imaginez un monde où les professionnels de la prévention des pertes peuvent reconnaître les problèmes auxquels sont confrontés les magasins individuels situés dans différentes régions, à tous les niveaux opérationnels de l'entreprise et en temps réel, afin d'œuvrer en synergie pour une meilleure prise en charge de la prévention des pertes.

Dans ce monde, les professionnels peuvent rapidement identifier les tendances en matière d'alarmes, de vols et d'identification des articles volés, et sont capables de réduire la démarque inconnue dans les magasins. Autrefois, les équipements pouvaient tomber en panne, mais désormais, les dysfonctionnements en matière de maintenance ou d'alarmes appartiennent au passé. Les récidivistes de vols à l'étalage sont suivis, et l'utilisation de brouilleurs et de sacs doublés de papier d'aluminium par les voleurs en bande organisée est mesurée et signalée dans l'ensemble de l'enseigne. En se basant sur des analyses constructives, les forces de l'ordre sont en mesure de combattre les occurrences de vols en bande organisée. Toutes ces mesures ont éveillés les consciences, en particulier celles des cadres supérieurs des entreprises et des investisseurs, qui comprennent désormais comment les services de prévention des pertes peuvent avoir un effet positif sur le résultat net.

« Si vous ne pouvez pas expliquer quelque chose simplement, c'est que vous ne le comprenez pas suffisamment bien. » - Albert Einstein

Si la gestion de prévention des pertes a tiré avantage des technologies émergentes permettant d'identifier les vols, le secteur a toujours soif d'analyses qui fournissent des informations et des perspectives exploitables. Tandis que les détaillants travaillent avec des budgets réduits et surveillent étroitement le marché, nous constatons que les dirigeants d'entreprise, en particulier les directeurs financiers, privilégient les moyens de réduction des pertes servant les intérêts des grandes entreprises, rejoints en cela par les influenceurs, les analystes et les investisseurs qui cherchent à accroître les profits. C'est particulièrement le cas aujourd'hui, où les magasins traditionnels essaient de concurrencer leurs rivaux du commerce électronique qui n'ont pas les mêmes défis à relever en matière de vol interne et externe.

Au fur et à mesure que le secteur adopte « la nouvelle normalité » basée sur l'ouverture des magasins sans interruption, les stratégies de prévention des pertes doivent soutenir le rythme des demandes de données toujours plus importantes. Pendant des années, la gestion de l'inventaire et du merchandising reposaient sur l'analyse des données. C'est au tour du secteur de la prévention des pertes de récolter les fruits des nouvelles fonctionnalités en temps réel pour mieux comprendre et contrôler la démarque inconnue.

D'après LP Magazine, les solutions analytiques permettent aux magasins de retail de remplacer les approches différées et réactives par des approches prédictives et proactives. En disposant d'informations en temps réel qui les aident à prendre des décisions et à procéder à des ajustements, les professionnels de la prévention des pertes apportent de précieux atouts à leur organisation et travaillent à la réalisation de l'objectif global de l'entreprise : mieux servir le client, de manière rentable. Le commerce de détail ne peut pas survivre sans ce service. Il ne s'agit pas de simples statistiques dans le rapport trimestriel ou annuel. Par exemple, les informations en temps réel sur les systèmes de surveillance électronique des articles (EAS) existants peuvent aider à atteindre des objectifs commerciaux plus larges – aujourd'hui, demain et dans le futur.

« Une erreur capitale est d'élaborer des théories avant d'avoir obtenu des données concrètes.C'est ainsi que, d'une manière insidieuse, on commence à déformer les faits pour les adapter aux théories, alors que cela devrait être le contraire. » ― Arthur Conan Doyle, Sherlock Holmes

En intégrant les données des étiquettes et des portiques EAS existants dans un tableau de bord facile à consulter, les professionnels de la prévention des pertes sont équipés pour identifier rapidement les problèmes ; et en reconnaissant les causes profondes de la démarque inconnue au sein des opérations, il est possible de prendre des mesures correctives afin d'éviter de futurs problèmes. De plus, le fait de disposer d'une vue d'ensemble claire des opérations du magasin peut permettre aux gestionnaires de recevoir des notifications sur la base d'exceptions, pour savoir ce qui est important et ce qui requiert leur attention. Au final, cela évite aux responsables de faire des suppositions, et leur permet de prendre des décisions fondées sur des données, en connaissance de cause et aux moments opportuns.

En tant que leader dans le domaine de la prévention des pertes pour le commerce de détail, nous sommes heureux de contribuer à révolutionner cette industrie. Nous avons récemment lancé Shrink Management as a Service (SMaaS), un service conçu pour aider les détaillants à améliorer leur productivité et à accroître la fiabilité ainsi que les performances des processus afin d'obtenir un programme de prévention des pertes plus efficace. Ce nouveau service reposant sur le cloud offre des fonctionnalités de gestion des dispositifs, parallèlement à des outils d'analytique prédictive, afin de gérer la démarque inconnue tout en s'attaquant à ses causes profondes.

Cette nouvelle orientation pour le secteur contribuera à transformer la prévention des pertes telle que nous la connaissons, à travers la réduction de la démarque inconnue, l'amélioration des ventes et l'optimisation de l'allocation en personnel. La transformation a commencé. Rejoignez-nous.

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