Artigos
Prepare o cenário: Etapas principais para se preparar para as festas de fim de ano
A preparação para as festas de fim de ano pode parecer uma corrida maluca. Afinal, parece que elas começam cada vez mais cedo a cada ano, e isso significa que você precisa encomendar estoque com mais antecedência, contratar mais cedo e comercializar ainda mais rápido do que o normal. Nesse frenesi, algo inevitavelmente escapa do controle.
Esse algo pode ser um pequeno obstáculo ou causar grande perda de receita. Para garantir que suas lojas não passem por isso, reunimos uma lista detalhada de itens de preparação para as festas de fim de ano. Siga estas etapas, seus funcionários ficarão menos estressados e suas lojas serão mais eficientes.
1. Comece a contratar funcionários temporários hoje – se ainda não o fez
Não, não é muito cedo para começar a contratar funcionários temporários. Na verdade, talvez nunca seja cedo demais para iniciar esse processo, considerando que já existem quase 12.000 vagas de emprego no varejo abertas no Indeed.com. Embora essas sejam uma fração das contratações temporárias feitas por grandes lojas, lembre-se de que os grandes varejistas são conhecidos por começá-las já no meio do inverno — portanto, começar cedo pode ajudar a atrair talentos antes que a concorrência os contrate.
Mas esse não é o único motivo: Começar cedo não só lhe dá mais tempo para entrevistar e avaliar candidatos, como também lhe dá mais tempo para treiná-los e integrá-los. Falando nisso...
2. Certifique-se de que toda a equipe seja treinada em todos os sistemas, desde o ponto de venda até o atendimento omnicanal
É uma conhecida narrativa de varejo: Em algum momento durante a temporada de festas de fim de ano, um funcionário temporário terá que fazer alguma tarefa especializada. Pode ser em um sistema no qual ele não foi treinado ou em uma tarefa que nunca fez antes. E, provavelmente, acontecerá no dia mais movimentado do ano.
Embora isso possa não ser 100% evitável, pode ser 95% evitável com a quantidade certa de treinamento cruzado, especialmente se você garantir que a equipe temporária seja tão experiente em sistemas e processos de atendimento omnicanal e gerenciamento de estoque quanto no PDV. E, embora ele provavelmente não seja requisitado a colaborar com questões de gerenciamento de dados ou cadeia de suprimentos, você deve considerar garantir que ele seja treinado adequadamente em:
- Manuseio de dinheiro
- Operação de PDV
- Destaque e remoção de etiquetas rígidas e protetores de acrílico, desativando as etiquetas
- Atendimento ao cliente e venda consultiva
- Atendimento de pedidos omnicanal
- Estoque e reabastecimento do estoque físico
3. Comece a etiquetagem na origem hoje para maximizar a lucratividade
Todo varejista hoje em dia pode concordar com dois aspectos:
- Bons funcionários são difíceis de encontrar.
- Cada hora desnecessária de trabalho alocado consome margens de lucro já apertadas.
Com isso em mente, você obviamente deseja maximizar o tempo de seus funcionários com tarefas de alta relevância, como atendimento ao cliente, venda de valor agregado e atendimento de compra on-line com retirada na loja. Uma maneira fácil de tornar isso realidade é implantar um programa de etiquetagem na origem para as mercadorias. As soluções de etiquetagem na origem significam simplesmente que os produtos são etiquetados pelo fabricante e chegam às lojas já protegidos com etiquetas antirroubo e etiquetas rígidas para ajudar a colocá-los no local de vendas mais rápido, permitir merchandising aberto seguro e aumentar o rendimento no ponto de venda — tudo levando a uma melhor experiência do cliente. Dessa forma, os funcionários podem dedicar tempo a tarefas de maior relevância, em vez de etiquetar cada item antes que chegue às prateleiras.
4. Proteja sua mercadoria para evitar falta de estoque e roubo
Já que estamos abordando o estoque, por que não usar esse tempo para revisar seu programa de prevenção de perdas e preencher eventuais lacunas que possam existir? Os ganhos rápidos podem variar desde o ajuste dos ângulos da câmera até a instalação de monitores de exibição pública que podem ajudar a impedir o roubo. E lembre-se de proteger os itens de festas de fim de ano mais visados e roubados com etiquetas rígidas, etiquetas adesivas, protetores de acrílico e etiquetas do tipo aranha (“wraps”) que comprovadamente fazem o trabalho para que você possa evitar a falta de estoque causada por roubo, reduzir perdas e fraudes e proteger seus lucros nessa temporada. Para levar para o próximo nível sua estratégia de prevenção de perdas nas festas de fim de ano e durante todo o ano, considere usar a Computer Vision, as tecnologias de prevenção de perdas habilitadas por RFID ou mesmo uma plataforma de análise de perdas e fraudes baseada em nuvem. Essas soluções capacitam sua equipe de prevenção de perdas a agir proativamente por meio de alertas em tempo real, painéis fáceis de usar e capacidade de identificar comportamentos comuns de roubo à medida que ocorrem.
5. Obtenha precisão de estoque no nível do item para oferecer ótimas experiências
Nenhum cliente deseja entrar nas suas lojas apenas para descobrir que os itens que deseja estão esgotados. Pior ainda, ninguém quer comprar um item on-line com retirada na loja apenas para chegar e descobrir que ele não só não está pronto para retirada, como nem está na loja.
É por isso que vale a pena investir na tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID) que pode ajudar você a obter um estoque no nível do item altamente preciso, da cadeia de suprimentos até a vitrine da loja. Quando acoplado a uma plataforma líder de análise de inventário, você não apenas obterá a máxima precisão de estoque, mas também maximizará a disponibilidade no local, reduzirá a falta de estoque e obterá informações sobre as taxas de atendimento omnicanal. Tudo isso contribui para uma melhor experiência do cliente, não importa se ele está em suas lojas ou comprando on-line.
6. Entenda a eficácia das suas lojas com SPS e STAR
Se você finalmente deixou o método tradicional de "vendas por hora" e adotou métricas mais perspicazes e baseadas em resultados, como vendas por comprador (SPS) e proporção entre comprador e funcionário (STAR), lembre-se de ter as ferramentas certas para medi-las de forma eficaz. Comece medindo o tráfego real para cada loja com uma solução de contagem de pessoas de ponta que conta os visitantes nas entradas e em toda a loja, para fornecer informações detalhadas e insights precisos sobre os comportamentos dos clientes na loja.
Em seguida, aumente a eficiência da análise de varejo com análise de tráfego avançada, que não só ajuda a medir o tráfego real de clientes, mas também aproveita dispositivos de contagem de pessoas, Wi-Fi, celular e tecnologia de vídeo para ajudar você a entender como os clientes se comportam e para onde vão dentro de suas lojas. Além de ajudar você a medir STAR e SPS, ela pode facilitar a compreensão das preferências do comprador, criar personas mais precisas e oferecer experiências melhores que geram mais receita.
Conclusões
Com a preparação certa, as tecnologias certas e os parceiros certos, você pode garantir que sua temporada de festas de fim de ano seja alegre, brilhante e extremamente lucrativa. Apenas lembre-se de começar a contratar com antecedência, treinar sua equipe, aproveitar as tecnologias líderes de inventário e prevenção de perdas da atualidade para proteger seus lucros e oferecer experiências excepcionais ao cliente, enquanto usa métricas como SPS e STAR para entender o desempenho real das suas lojas.
Mas não pare por aí: Faça o download do Guia de presentes de festas de fim de ano da Sensormatic Solutions para ver todas as soluções e tecnologias que os varejistas desejam para ter uma ótima temporada de festas. Ele proporcionará uma visão completa das principais soluções disponíveis e como elas fornecem ROI para líderes e funções em toda a empresa de varejo. Obtenha sua cópia hoje.
