As festas de fim de ano sempre oferecem oportunidades e desafios para os varejistas, e este ano não será diferente. Como resultado da inflação galopante, os consumidores estão comprando com mais atenção, e muitos estão gastando menos em geral. Portanto, os gastos ilimitados com presentes de fim de ano provavelmente diminuirão um pouco em relação aos anos anteriores.

Diante disso, o que os varejistas podem fazer para tornar as festas de fim de ano um sucesso? Eles ainda podem oferecer experiências excepcionais ao cliente e capturar o máximo de participação nos gastos, mesmo que os compradores estejam mais contidos com suas despesas? Sim, podem, se começarem cedo e considerarem estas dicas.

O método de comprar on-line e retirar na loja teve um grande aumento durante o auge da pandemia. Mas só porque a COVID-19 parece estar diminuindo, não espere que os clientes abram mão da conveniência que essas opções oferecem. Na verdade, a eMarketer espera que o uso de compra on-line e retirada na loja cresça de forma constante até 2024, com vendas aumentando de 15% a 20% a cada ano.

Portanto, embora possa não haver mais nenhum crescimento repentino e meteórico no futuro próximo, a adoção de compras on-line e retirada na loja está crescendo constantemente, e os varejistas devem esperar que as operações omnicanais sejam testadas nesta temporada de festas de fim de ano. Isso inclui tudo, desde precisão de estoque até disponibilidade na loja, atendimento de pedidos e muito mais.

Considere o seguinte:

• Você tem certeza de que seu sistema de gerenciamento de estoque é preciso em relação ao que está no estoque, nas prateleiras ou fora de estoque?
• Seus sistemas de estoque, ponto de venda e e-commerce se comunicam em tempo real e sem interrupções? Os clientes podem comprar on-line com confiança ou podem se deparar com itens que supostamente estariam em estoque mas, na verdade, não estão?
• É rápido e conveniente para os consumidores retirarem seus itens na loja? As áreas de atendimento estão claramente identificadas e de fácil acesso?
• O caminho do estoque até a área de compra é rápido e fácil para os clientes percorrerem?

Se a resposta a qualquer uma das perguntas acima for "não", não espere que os pedidos on-line de festas de fim de ano para retirada na loja sejam devidamente atendidos. Isso inevitavelmente levará a experiências ruins do cliente e, em alguns casos, pode fazer com que ele nunca mais volte.

Como mais clientes têm em mente itens de compra específicos em vez de decidirem na hora, será obrigatório oferecer um ótimo atendimento ao cliente. Afinal, eles podem precisar de ajuda para encontrar um determinado produto, tamanho ou cor, ou ter dúvidas sobre um produto ou serviço. Eles estão lá para comprar, mas se não conseguirem encontrar um funcionário, ou se todos os funcionários estiverem ocupados com tarefas como reabastecimento, a venda será perdida.

Portanto, vale a pena organizar turnos com base nos dados de tráfego reais, em vez de ocupar todos os funcionários nos turnos de festas de fim de ano. Para fazer isso, você precisará de uma tecnologia de contagem de tráfego altamente precisa, confiável, prontamente disponível e facilmente implementada. Essas soluções fornecem dados fidedignos sobre o tráfego real de suas lojas, o que significa que você terá um conhecimento concreto de quando são os dias e os horários mais movimentados. Com essas informações em mãos, você pode alocar funcionários com mais eficiência e garantir que os turnos mais movimentados sejam totalmente preenchidos, ao mesmo tempo em que orienta as atividades não focadas no cliente para os horários mais apropriados de cada dia.

Isso não apenas garante que sempre haverá funcionários disponíveis para ajudar os clientes, mas também economiza dinheiro ao não escalar desnecessariamente funcionários em turnos menos movimentados.

Claro, você pode consultar nosso relatório anual, os dias de compras mais movimentados da América do Norte em 2022. Com base em dados históricos, padrões climáticos, tendências e preferências dos compradores, eventos importantes e muito mais, é um ótimo recurso para ajudar você a antecipar o tráfego e planejar seus turnos de maneira inteligente.

Você tem perfis de compradores. Você provavelmente já organizou grupos de discussão e testes de público-alvo. Mas você realmente sabe quem entra e sai de suas lojas todos os dias? Você tem demografia concreta sobre idade, sexo, preferências de compras e muito mais? Se a resposta for "não", você não está comercializando, vendendo ou fazendo o merchandising da maneira mais eficaz possível – e isso significa que você não poderá capitalizar totalmente o potencial de receita das festas de fim de ano.

Então, como você descobre todas essas informações muito específicas? A maneira mais simples e econômica é utilizar a tecnologia Computer Vision. A Computer Vision Analytics está disponível para coletar dados demográficos e comportamentos na loja, o que significa que você saberá quem está visitando suas lojas, quando isso ocorre, quanto tempo os visitantes permanecem, quanto tempo ficam na frente de mostruários ou pontas de gôndola e quais caminhos percorrem para comprar.

Outra fonte valiosa de insight de clientes vem de dados avançados de mobilidade do comprador. Esses dados podem mostrar a você para onde seus clientes vão antes e depois de visitar suas lojas, juntamente com os outros varejistas que eles visitam e o desempenho das suas lojas em relação à concorrência. Juntas, essas duas soluções mostram uma imagem eficiente e completa de quem são seus compradores, do que eles querem, de como eles interagem com mostruários e promoções e de quais são os varejistas que estão disputando a sua participação nos gastos. Como resultado, você poderá comercializar, vender e fazer merchandising para clientes reais, não perfis vagos.

No contexto das festas de fim de ano, isso significa que você pode capitalizar totalmente essa oportunidade, e isso será uma grande vantagem para a sua lucratividade.

Os clientes poderão economizar nesta temporada de festas de fim de ano, mas isso não significa que eles não vão comprar. Eles comprarão, mas com critério e com produtos específicos em mente. Uma porção considerável também priorizará agilidade e conveniência. Com esses fatores em mente, os varejistas podem considerar:

• A otimização das operações de atendimento de compras on-line e retirada na loja
• A garantia de que o estoque seja o mais preciso possível, tanto nas lojas quanto on-line
• As mudanças de turno das equipes com base em dados de tráfego realísticos
• A utilização da Computer Vision Analytics e dos dados de mobilidade para obter uma visão completa de quem são seus clientes, do que eles querem e de como interagem com produtos e mostruários

Se você puder transformar essas quatro táticas em realidade, certamente oferecerá uma ótima experiência de compras no varejo nas festas de fim de ano. Mas não pare por aí: Obtenha hoje sua cópia do nosso white paper mais recente, A lista de desejo de insights do cliente de varejo para as festas de fim de ano de 2022. Ele está repleto de informações que você pode usar para oferecer ótimas experiências que levam a clientes satisfeitos — e maior lucratividade— nesta temporada de festas de fim de ano.