전 세계 리테일 도난에 따라 리테일러가 치러야 하는 비용은 무려 $379 billion a year에 이르며, 최근 보고에 따르면 이 숫자는 계속 증가할 것으로 예상됩니다.

조직형 리테일 범죄(ORC), 절도, 매장 내 폭력 건수는 여전히 증가세입니다. 북미 지역 내 국가들부터 유럽 지역 내 영국, 스페인, 독일, 그리고 오세아니아 지역 내 국가들까지, 거의 모든 곳의 리테일러는 어떤 형태로든 감손을 근절하기 위해 접근 방식을 새로이 해야 합니다.

그간 리테일러가 보유한 도난 관련 데이터 수준이 제한되어 있어 과소신고 및 범죄 미기소로 이어져 왔음을 감안할 때 이는 결코 쉽지 않은 작업입니다. 사법당국에 보내기 위한 팩트 기반 증거 패키지를 수집하면 매장 내 절도 사건 종결에 큰 변화를 만들기 시작할 수 있으며, 향후 절도 억지를 위한 보다 강력한 환경을 만들 수 있습니다.

"억지력은 능력에 의지를 곱한 것과 같습니다."라고 리테일 기술 비즈니스 컨설턴트인 Ned McCauley가 말합니다. "군 분야에서 오래 전부터 하는 말이지만, 손실 방지팀과 사법당국 팀이 현재 처한 상황을 잘 설명해주고 있습니다."

"매장 내 절도를 억지하려면 그렇게 할 능력이 필요합니다. 이 능력은 이미 갖추고 있죠. 하지만 의지가 결합되지 않는다면 어떤 일도 일어날 수 없습니다. 희망적인 것은 그 의지가 나타나기 시작하고 있다는 것입니다. 사법당국이 절도범을 잡기 위해 필요한 모든 것을 제공할 수 있는 도구가 이제 리테일러에게 있으니까요."

이러한 도구와 함께, 사법당국을 보조하고 감손을 근절하기 위한 증거 패키지를 강화하기 위해 취할 수 있는 모든 단계를 여기에 자세히 소개합니다.

손실 이벤트를 겪고 싶은 리테일러는 없겠지만, 일단 이런 이벤트가 발생하면 조치가 필요합니다. 하지만 이미 지난 일이고, 매장 관리자는 지금 바로 여기에 있으면서 매상을 보호하고 안전한 매장 환경을 제공하기 위해 일상 운영을 원활하게 흐르도록 보장하는 것이 본연의 책임임을 알고 있습니다.

이 관점에서 보면, 도난 신고가 어떻게 해서 도중에 실패하는지를 알아챌 수 있습니다. 어째서 CCTV 기록을 여러 시간동안 보거나 재고 보고서 및 거래 대장을 확인하며 증거를 모으기 위해 일상 운영에 지정을 초래해야 할까요? 이렇게 하다가는 고객을 내버려두게 되거나 체크아웃 대기줄이 길어질 수 있는데도 말이죠.

하지만 신고를 거부하면 그만한 대가가 따릅니다. 절도범 추적 작업을 마무리하지 못하면 매장이 쉬운 타겟으로 찍히게 됩니다. 손실 이벤트 후 그날의 판매에 집중하는 것이 잠시 도움이 될 수는 있겠지만, 그대로 두면 더 많은 손실이 연속적으로 발생하게 될 수 있습니다.

이 절도 및 사기 재발이 더 많은 재무적 손실로 이어질 수 있을 뿐만 아니라 직원과 고객을 위험에 처하게 할 수 있습니다. 분명한 안전상의 영향은 제외하고서라도, 도난이 잦은 쇼핑 환경은 쇼핑 경험, 직원 사기, 고객 신뢰에 부정적인 영향을 줍니다.

물론 리테일러 측의 과소신고는 원인의 한 부분일 뿐입니다. 도난 사고 데이터의 부재부터 낮은 우선순위까지, 매장 내 절도 건은 신고가 이루어지더라도 사법기관이 풀기 어려운 문제입니다. 리테일러가 사법당국을 팩트 기반 증거 패키지로 지원하려면 동일하게 강화된 도구를 활용해야 합니다.

사법당국을 지원하고, 절도범을 잡고, 직원과 고객을 보호하려면 어떻게 해야 할까요?

이러한 3가지 기술은 사법당국에 강화된 증거 패키지를 제공할 수 있는 연결된 솔루션 자산을 구성합니다.

1. RFID 태그가 부착된 상품
   바로 무선 주파수 식별입니다. RFID 태그 및 라벨을 제품에 부착함으로써 출구 센서 및 매장 소프트웨어에 의해 디지털 방식으로 읽게 할 수 있습니다.
2. EAS
   다음은 매장의 RFID 태그가 부착된 재고를 수집 및 추적하기 위한 RFID 기반 전자상품감시시스템(EAS)입니다.
3. 감손 분석
   재고에 태그를 부착하고 매장 시스템에 통합한 상태에서, 이제 매장 내에서 감손이 발생할 때 이를 분석하기 시작할 수 있습니다. 포괄적인 증거 패키지를 수집하기 위한 열쇠가 되어주는 것이 바로 이 자동 분석 기능입니다.

정밀성은 반복 가능한 정확성이고, RFID, EAS, 기타 매장 시스템의 결합된 자산을 통해 수집되는 매장 데이터는 각 감손 이벤트 뒤에 숨은 '누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜'를 드러내는 데 필요한 신뢰할 수 있고, 맥락화되어 있으며, 편향되지 않은 데이터를 제공합니다.

"오늘날 리테일러가 사용할 수 있는 모든 데이터를 보면 질리기 쉽습니다."라고 Sensormatic Solutions 북미 RFID Sales 이사인 Jaime Kress가 말합니다. "많은 경우 의미 있는 인사이트를 추출하기에는 미가공 데이터가 너무 많습니다. 하지만 적합한 감손 분석을 사용하면, 리테일러는 잡음 없이 인사이트를 얻는 데 필요한 순수하고 초점화되었으며 실행 가능한 데이터를 확보할 수 있습니다.

Sensormatic Solutions의 클라우드 기반 Shrink Analyzer 애플리케이션 과 같은 고급 도구는 단일 위치에서 품목 수준 재고, 출구, POS, CCTV 영상으로부터 데이터를 수집할 수 있습니다. 유죄 판결을 받아내려면 속도가 중요한 요인이므로 이 핵심 데이터를 신속하고 쉽게 보고, 수집하고, 동기화할 수 있게 해주는 도구가 도움이 될 것입니다.

실제로는 어떻게 진행될까요? Shrink Analyzer 앱을 사용하여 매장 관리자는 이제 결제하지 않은 상태에서 출구 시스템을 통해 지나간 RFID 태그 부착 제품으로부터 알림을 받을 수 있습니다. 여기서 멈추지 않고, 타임스탬프가 찍힌 이벤트의 영상 증거와 함께 모든 도난된 제품 세부 정보를 사법당국에 바로 제출할 수 있는 패키지 형식으로 쉽게 확인할 수 있습니다.

매장 내 절도에 대한 지속 가능한 장기 억지력은 리테일 범죄의 신고 및 유죄 선고율을 높임으로써 구축할 수 있는 한편, 감손 분석은 매장 내 운영 또한 뒷받침하도록 도울 수 있습니다.

출구에서의 품목 수준 예외 기반 보고는 손실 방지팀이 분실한 상품의 뒤에 가려진 한정된 세부 정보를 보다 명확하게 볼 수 있게 해줍니다. 각 분실 제품 뒤의 정보, '누가, 무엇을, 언제, 어디서'를 파악함으로써 매장에서 감손의 근본 원인을 식별할 수 있게 될 것입니다. 외부적, 관리적, 공급업체 기반 이벤트 또는 이전에는 감시망에 포착되지도 않았던 어떤 것인가요?

"Shrink Analyzer 앱에서 사용할 수 있는 정밀 분석은 이전에 경험할 수 없었던 방식으로 도난의 외부 발생원에 대한 인사이트를 제공합니다."라고 Sensormatic Solutions의 비즈니스 애널리스트 Eric York이 말합니다. "감손을 예측하고 이에 대한 예산을 편성하는 것은 여러 해 동안 어려운 일이었습니다. 하지만 감손 분석을 통한 정확한 출구 판독 데이터를 통해 리테일러는 손실 방지팀이 감손을 근절하는 방식에서 혁신적이라 할 수 있는 상세한 시나리오에 담긴 데이터를 받을 수 있습니다."

게다가 감손 분석은 이 새롭게 밝혀진 감손의 근본 원인을 근절하기 위해 배포하는 손실 방지 전술을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 취약성을 드러낸 이 자동화된 속도 및 정확성은 마찬가지로 완화 노력의 효과를 측정할 수 있으므로 팀과 함께 ORC 트렌드에 대응하고 최적화된 억지 전략을 보다 빠르게 찾아낼 수 있습니다.

리테일 도난의 증가세를 막기 위해 리테일러는 감손 근절을 위한 보다 선제적이고 기술 기반적인 접근법을 채택해야 할 필요가 있습니다.

RFID, EAS, 감손 분석과 같은 연결된 솔루션 자산으로 지원되는 강화된 증거 패키지는 잠재적 절도범을 잡고 억지하기 위한 노력에서 사법당국을 지원하는 열쇠입니다.

Shrink Analyzer 앱의 힘을 통해, 리테일러는 매장의 데이터를 실행 가능한 손실 방지 인사이트로 전환할 수 있습니다. 모든 손실 이벤트 뒤에 숨은 '누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜'에 대한 이 명확한 가시성을 통해 리테일러는 감손의 근본 원인을 보다 효과적으로 해결하여 자신의 제품, 수익, 그리고 무엇보다 중요한 사람을 보호할 수 있습니다.

Sensormatic Solution의 전문가에게 연락하여 감손 분석으로 손실 방지 전략을 혁신하는 모든 방법에 대해 알아보세요.