홀을 장식하는 일은 끝났고, 이제 즐거운 쇼퍼들이 제품을 감상하고, 친구와 사랑하는 사람들을 위한 완벽한 연말 선물을 찾고 있습니다. 안타깝게도, 이들 사이에는 기회주의형 절도범이나, 쉬워보이는 절도 대상 또는 암시장에 훔친 상품을 내다 팔 기회를 찾고 있는 조직형 리테일 범죄(ORC) 조직의 조직원이 있습니다.

리테일러에게 있어 슬픈 현실은 연말 시즌이 다가옴과 함께 감손이 15%. 증가한다는 것입니다. 더 안 좋은 소식은, 연말에 발생하는 감손이 리테일러의 총 연간 감손의 최대 37%에 해당할 수 있다는 것입니다. 그러면 이번 연말 시즌에 리테일러는 수익을 보호하기 위해 무엇을 할 수 있을까요? 다음 5개의 기술 및 방법을 활용하는 것으로 시작하여 감손을 경감하고, 연말은 물론, 매일마다 매장의 수익 목표를 달성하도록 해 보십시오.

다른 대부분의 리테일러와 마찬가지로, 전자 상품 감시(EAS) 시스템을 이미 마련해 두셨을 것입니다. 하지만 이 시스템을 최대한 활용하려면 이 EAS 시스템을 EAS 생태계로 전환해야 합니다.

"오늘날 앞서 나가는 손실 방지 시스템은 도난 물품, 도난 시점, 어떤 문으로 물품이 빠져나가는지를 사용자에게 알려주는 첨단 무선 주파수 식별(RFID) 기능을 사용합니다. 이것이 도난 물품과 도난 시점, 그리고 수익 손실 측면에서 어떤 의미를 지니는지를 포괄적으로 파악하기 위해 많은 리테일러가 전자 상품 감시(EAS)하드 태그 및 라벨, 심지어는 예측적 분석을 활용하는 이유입니다.

매장에 이미 카메라 시설이 갖춰져 있더라도, 거기에 수동적 감시를 넘어선 기능을 추가하는 것은 어떨까요? 보다 빠른 대응과 함께, 이니셔티브에서 보다 선제적일 수 있도록 손실 방지팀을 지원하면 어떨까요?

Computer Vision 을 사용하면, 이 두 가지를 모두 구현할 수 있습니다. 기존 카메라 시설에 첨단 머신 러닝, Computer Vision Analytics를 함께 사용하면 다음과 같은 이상 행동이 감지될 때 손실 방지 담당자에게 실시간 경보를 제공할 수 있습니다.

• 선반 스위핑
• 공격적이고 의심스러운 행동
• 영업시간 후 배회
• 카메라로부터 절도 장면을 숨기기 위해 고의적으로 큰 규모로 무리를 지음(전형적인 ORC 행동)
• 직원 절도 또는 사기

Computer Vision은 이러한 활동을 식별할 수 있도록 도와, 손실 방지팀이 매장에서 보다 가치 부가적인 활동을 수행할 수 있도록 합니다.

모든 리테일러는 인력 부족의 효과를 경험하고 있으며, 이것은 누구에게나 마찬가지일 것입니다. 하지만 연말이 임박한 상황에서, 직원이 상품에 라벨과 태그를 부착하는 것 같은 시간 소모적 작업을 수행할 만한 여유는 없을 것입니다. 직원에게 휴식을 줌과 동시에 손실 방지 작업을 강화해 보면 어떨까요?

공급처 태그 부착으로 바로 그러한 일이 가능합니다. 공급처 태그 부착 프로그램과 함께, 상품은 재고실에 도착하기 훨씬 전에 제조업체에서 이미 태그가 부착되므로, 직원은 고객을 응대하거나 가치 부가적 판매와 같은 보다 가치 있는 작업에 시간을 사용할 수 있습니다. 이렇게 함으로써 또한 모든 상품에 태그가 올바르게 부착되므로, 잠재적으로 절도를 저지를 수 있는 직원이 태그 부착 전에 호주머니나 가방에 상품을 몰래 넣는 행위를 방지할 수 있습니다. 또한 공급처 태그 부착은 전자제품, 의류, 향수, 장난감, 주류 등 자주 도난되는 연말 품목을 포함한 거의 모든 제품에 가능합니다.

ORC 조직은 교묘하고 조직화되어 있으며, 매출액 10억 달러당 평균 72만 달러의 비용을 리테일러에 발생시킵니다. 이러한 조직을 기존의 손실 방지 기술로 억지할 수 없을 지도 모르지만, 이들이 감시되고 있음을 알려줄 쉬운 방법은 높은 드레싱룸 외부 또는 셀프 체크아웃 구역과 같이 사람이 많이 다니며 도난률이 높은 영역에 퍼블릭 뷰 모니터를 설치하는 것입니다.

이는 모든 ORC 사건을 방지하지는 못하더라도, 이들이 감시되고 있고, 사건 발생 후 법집행기관에 제공할 영상이 있음을 알려줄 강력한 방법입니다. ORC 외에도 퍼블릭 뷰 모니터는 기회주의적 매장 절도범을 억지하는 데 있어 특히 효과적일 수 있는데, 이는 모니터를 통해 자신의 모습을 볼 수 있으므로, 다른 누군가도 자신을 보고 있는 것이 분명해지기 때문입니다.

연말은 바쁘고 도난에 취약한 기간이지만, 매장에 모든 직원이 필요하지 않을 때에도 이런 상황을 가정한 인력 배치가 필요할까요? 그렇지 않을 것입니다. 그리고 적절한 기술을 사용한다면 트래픽 패턴에 맞게 인력을 배치함으로써 가장 붐비는 기간과 파워 시간대에 충분한 직원을 배치해 둘 수 있을 것입니다.

어떻게 그런 것이 가능할까요? 바로 입구 및 매장 전체에서 쇼퍼 및 이동을 계수하는 첨단 트래픽 계수 솔루션 을 사용하는 것입니다. 이러한 솔루션 중 최고의 제품은 최대 98%의 정확도로 소비자 이동 패턴에 대한 심층 인사이트를 밝혀낼 수 있습니다. 이렇게 하여 최소 인원으로도 충분한 때와 모든 직원이 나서야 할 때를 파악할 수 있습니다. 결과적으로 불필요한 인건비를 절약할 수 있을 뿐 아니라, 한해 중 가장 붐비는 기간에도 쇼퍼는 항상 직원의 도움을 받을 수 있습니다. 물론 수익을 최대화하려면 손실 이벤트를 방지하는 것도 필요합니다. 여기서 인력 최적화는 ORC 활동을 방해하는 데 있어 중요한 도구가 됩니다. SMaaS(Shrink Management as a Service) 플랫폼 은 ORC에 대응하기 위한 효과적인 방법이며, 이는 손실 이벤트와 관련된 실행 가능한 인사이트 및 예측적 분석으로 절도 패턴을 드러내 보여줄 뿐만 아니라, 잦은 도난 지점을 식별할 수 있어, 도난이 가장 발생할 가능성이 높은 시간과 장소에 직원을 배치할 수 있기 때문입니다.

물론 인력 배치를 지능적으로 활용하기 위한 또 다른 자산이 있는데, 바로 시즌 중 가장 붐비는 기간에 대한 연간 예측입니다. 이는 기록 데이터, 날씨 패턴, 쇼퍼 행동 및 선호도, 중요 이벤트, 그리고 그 외에도 리테일러의 가장 붐비는 기간을 예측하기 위해 쇼핑을 하려는 시점에 대한 쇼퍼의 선택에 영향을 줄 것이라고 리테일 전문가가 예상하는 모든 사항을 망라합니다. 이번 연말에 성공을 거두기 위해서는 모든 도구를 갖춰 두어야 할 것이므로, 지금 문서를 받아보세요.

더 많은 손실 방지 인사이트를 확보

연말 동안, 그리고 그 이후에 감손을 방지하기 위해 사용할 수 있는 도구는 몇 개 되지 않습니다. 수익을 보호하기 위해 사용할 수 있는 도구, 기술, 방법에 대해 자세히 알아보려면 백서, 2022년 연말 손실 방지 위시 리스트를 지금 받아보세요.

또는 손실 방지 전문가의 상담을 받아보려면 저희에게 연락하세요. 저희가 도와드리겠습니다. 활기참과 멋진 쇼퍼 경험, 그리고 큰 수익이 함께하는 연말을 보내세요!