Tiendas de diseño McArthurGlen

¿Qué es McArthurGlen?

McArthurGlen es el principal operador europeo de outlets de diseño, con 24 centros en ocho países de Europa y Canadá. Cada centro, que ofrece una gama de marcas de lujo, de diseño y de primera calidad, está situado cerca de una ciudad importante. La práctica de consultoría minorista de Sensormatic trabaja con McArthurGlen desde 2019.

McArthurGlen cuenta el tráfico en el perímetro de sus centros, así como en cada unidad de venta individual. Esto proporciona a McArthurGlen una visión completa e integral de la afluencia al centro.

McArthurGlen quería comparar su rendimiento con un conjunto único de marcas similares. Como operador de destinos outlet en lugar de centros comerciales "normales", McArthurGlen no quería compararse con todo el mercado minorista. En lugar de ello, McArthurGlen quiso centrarse específicamente en los emplazamientos situados a menos de 90 minutos en coche de sus centros. De ese modo, la evaluación comparativa estaría más centrada y contextualizada.

Sensormatic ofrece índices de referencia a través de su plataforma Market Intelligence. Al tener Sensormatic acceso al mayor lago de datos del sector retail, los suscriptores pueden acceder actualmente a más de 800 índices en más de 30 países y más de 20 categorías. Market Intelligence ofrece un análisis de tendencias flexible con una granularidad diaria, y los suscriptores pueden utilizar periodos de comparación personalizados. A pesar de ello, Market Intelligence no cubría la necesidad específica de McArthurGlen.

En su lugar, McArthurGlen se inscribió en el Programa Retail Expert de Sensormatic, una asociación estratégica de análisis diseñada para iniciar una toma de decisiones mejor, basada en datos. Esta asociación puede adoptar la forma de múltiples proyectos diferentes, como Shopper Journey, evaluación comparativa a medida, análisis predictivo, eficacia laboral, etc. La colaboración con McArthurGlen se centró en la evaluación comparativa a medida, con análisis ad hoc para satisfacer sus necesidades según sus necesidades.

En colaboración con el equipo de Advanced Analytics, el departamento de Retail Consulting Practice creó y mantuvo 11 índices diferentes a nivel nacional para McArthurGlen. Estos índices sólo medían los emplazamientos que se encontraban a menos de 90 minutos en coche de un punto de venta de McArthurGlen. Al igual que nuestros índices de Market Intelligence, los índices personalizados también se validan para garantizar su solidez. Esto significa que un índice debe ser representativo de su geografía, no estar sobrerrepresentado por un único competidor y contener suficientes establecimientos para que el índice sea viable.

A continuación, el equipo de Advanced Analytics creó tres informes personalizados para proporcionar los datos a McArthurGlen de forma continua. El primero era un informe en PDF con representaciones visuales de los datos de cada índice, que se envía a una lista de distribución más amplia en la que figuran la junta directiva y los directores de los centros. El segundo es un archivo Excel para uso del equipo analítico de McArthurGlen. Ambos archivos se envían semanalmente y contienen la variación porcentual interanual y semanal de la semana anterior. Por último, mensualmente se envía otro archivo Excel.

La participación en el Retail Expert Program permitió a McArthurGlen profundizar en sus principales retos empresariales. Además de comparar sus resultados con los de sus competidores reales, también pudo contextualizar sus resultados de afluencia por países. Esto resultó especialmente valioso durante la pandemia de COVID-19, ya que McArthurGlen pudo utilizar los índices para medir su recuperación en comparación con el mercado. Además, dio a McArthurGlen la oportunidad de solicitar apoyo analítico adicional cuando lo necesitó. Hemos creado informes sobre el contexto y las tendencias del mercado, hemos investigado las tendencias y estadísticas de ventas nacionales y hemos profundizado en los índices a medida para analizar fechas concretas (como el Black Friday).

¿Cuáles son las ventajas del Retail Expert Programme?

El Retail Expert Program beneficia a los retailers de múltiples maneras:

• Mejor utilización de los sistemas Sensormatic.
• Esfuerzos enfocados con un objetivo, desde dentro.
• Conocimientos y experiencia de un equipo más amplio.
• Acceso a la base de datos de Market Intelligence.
• Enfoque más ágil de los proyectos, ROI más rápido.
• Menos costoso y complejo que la contratación interna.

¿Cómo se benefician nuestros clientes del programa Retail Expert?

• Un consultor comprometido a tiempo parcial asignado a la cuenta del cliente.
• Visitas in situ con el cliente.
• Proyectos y análisis estándar y personalizados definidos en colaboración con el equipo de dirección del cliente, gestionados por el Retail Consultant.

¿Qué tipos de proyectos ofrece el Retail Expert Program?

• Shopper journey - análisis de interiores para identificar a los compradores y analizar sus movimientos en la tienda o centro.
• Evaluación comparativa personalizada - análisis del rendimiento de la afluencia de una tienda o centro en comparación con conjuntos de competidores personalizados y anónimos. No es necesario que los clientes ya sean abonados al servicio de tráfico de Sensormatic.
• Análisis predictivo - repositorio de 50B de pasos utilizado por expertos en datos para predecir la afluencia de cada tienda.
• Evaluación de la efectividad de la plantilla - previsiones de tráfico y expectativas de servicio de la marca - para una asignación laboral rentable en todo el centro.
• Eficacia de campañas promocionales -medición del ROI en marketing comparando la afluencia del sitio con conjuntos de competidores personalizados y anónimos.
• Análisis de segmentación - uso de datos de afluencia combinados con datos demográficos para agrupar las tiendas con sus verdaderos pares.

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