Článek
Pět způsobů, jak ochránit své zisky během letošní sváteční sezóny
Váš obchod září výzdobou, davy veselých nakupujících si prohlížejí vaše zboží a hledají dokonalé sváteční dárky pro přátele a blízké. Bohužel jsou mezi nimi i příležitostní zloději a členové skupin organizovaného maloobchodního zločinu (ORC; organized retail crime), kteří hledají snadnou kořist nebo příležitost zpeněžit ukradené zboží na černém trhu.
Maloobchodníci navíc musí čelit smutnému faktu, že úbytek zboží s příchodem sváteční sezóny narůstá o 15 %. A aby toho nebylo málo, na sváteční sezónu připadá až 37 % z celkového ročního úbytku zboží. Co tedy můžete jako maloobchodníci udělat, abyste během letošní sváteční sezóny ochránili své zisky? Začněte tím, že využijete těchto pět technologií a taktik ke snížení úbytku zboží, a zajistěte tak, že vaše obchody dosáhnou plánovaných tržeb během svátků – a to každý den.
1. Využijte propojený ekosystém EAS a zjistěte, co vám uniká
Jako většina prodejců máte pravděpodobně zaveden systém elektronického sledování zboží (EAS). Pro maximální přínosnost však svůj systém EAS proměňte na ekosystém EAS.
Současné přední systémy prevence ztrát používají pokročilou radiofrekvenční identifikaci (RFID; Radio Frequency Identification), aby uživatelům sdělily, jaké zboží se krade, kdy a kterým východem se vynáší ven. To je důvod, proč tolik maloobchodníků využívá ekosystém elektronického sledování zboží (EAS) pevné etikety a štítky, detection systems, a dokonce prediktivní analýzu, aby získali úplný přehled o tom, co a kdy bylo odcizeno a jaký to má dopad z hlediska ztráty tržeb.
2. Implementujte Computer Vision (počítačové vidění), abyste měli svůj obchod neustále pod dohledem
Kamerový systém ve svých prodejnách již máte, ale proč jej nevyužít k efektivnější činnosti než jen k pasivnímu sledování? A proč neumožnit týmům pro prevenci ztrát reagovat rychleji a být proaktivnější ve vyvíjení iniciativy?
S Computer Vision zvládnete oboje. Díky spojení vaší stávající investice do kamerového systému a pokročilého strojového učení může Computer Vision Analytics (analytika počítačového vidění) poskytovat profesionálům v oblasti prevence ztrát v reálném čase upozornění na výskyt abnormálního chování, jako je:
- Úbytek většího množství zboží z regálu najednou (tzv. shelf sweep)
- Agresivní a podezřelé chování
- Potulování na prodejně po zavírací době
- Početné skupiny, jejichž účelem je skrýt krádeže před kamerami (klasická taktika v rámci ORC)
- Krádeže či podvody páchané zaměstnanci
Computer Vision může pomoci tyto aktivity odhalit, aby se váš tým pro prevenci ztrát mohl v obchodě více věnovat činnostem s přidanou hodnotou.
Maloobchodníci navíc musí čelit smutnému faktu, že úbytek zboží s příchodem sváteční sezóny narůstá o 15 %.
3. Rozšiřte zdrojové etiketování zboží (Source Tagging), abyste ušetřili čas a peníze
Maloobchodníci ve všech regionech pociťují dopady nedostatku pracovníků, což určitě platí i pro vás. Sváteční sezóna je však za rohem, a proto si nemůžete dovolit, aby vaši zaměstnanci prováděli časově náročné úkoly, jako je aplikace etiket a štítků na zboží. Tak proč jim nedopřát pauzu a zároveň nevylepšit svou strategii v oblasti prevence ztrát?
Zdrojové etiketování zboží je tu přesně od toho. V rámci programu zdrojového etiketování zboží jsou produkty opatřeny etiketou již u výrobce – tedy dlouho předtím, než dorazí do vašeho skladu – takže se vaši pracovníci mohou věnovat hodnotnějším úkolům, jako je kontakt se zákazníky a prodej s přidanou hodnotou. Tento program také zajišťuje, že každý produkt dostane správnou etiketu, a případní zloději z řad zaměstnanců tak nemají šanci ukrýt do kapsy nebo tašky zboží bez etikety. Zdrojové etiketování lze navíc provést pro téměř jakýkoli produkt, včetně běžně kradených předmětů během svátků, jako je elektronika, oblečení, parfémy, hračky, likéry a další.
4. Nainstalujte veřejné monitory, abyste odradili skupiny organizovaného zločinu
Skupiny ORC provádí svou činnost důmyslně a organizovaně — což maloobchodníky stojí v průměru 720 000 dolarů na 1 miliardu dolarů tržeb. Tyto skupiny lze odradit pomocí některých tradičních technologií pro prevenci ztrát. Jedním z jednoduchých způsobů, jak jim dát najevo, že jsou pod dohledem, je nainstalovat veřejné monitory v oblastech s vysokým pohybem osob a vysokou mírou krádeží, jako jsou prostory před zkušebními kabinkami nebo samoobslužné pokladny.
Tyto monitory sice všem případům organizovaného zločinu nezabrání, ale poslouží jako důrazné upozornění na to, že jsou takoví pachatelé v hledáčku kamer a že daná prodejna bude mít záběry, které poté bude moci předat orgánům činným v trestním řízení. Kromě těchto případů mohou být veřejné monitory zvláště účinné při odrazování příležitostných zlodějů, protože skutečnost, že se mohou na monitoru vidět, vysílá jasný signál, že by je mohl sledovat i někdo jiný.
Skupiny ORC provádí svou činnost důmyslně a organizovaně — což maloobchodníky stojí v průměru 720 000 dolarů na 1 miliardu dolarů tržeb.
5. Optimalizujte práci, abyste maximalizovali ziskovost a bojovali proti ORC
Sváteční sezóna bývá hektická a svádí ke krádežím, ale musí se každá směna nést v duchu „každá ruka dobrá“? Určitě ne; se správnými technologiemi můžete zmapovat své směny z hlediska vzorců návštěvnosti, abyste zajistili, že vaše obchody budou dostatečně personálně zajištěny během vašich nejvytíženějších dnů a hodin.
Jak? Pomocí pokročilých řešení pro počítání osob, která počítají nakupující a pohyb u vchodů a v celém obchodě. Nejlepší z nich mohou důkladně načrtnout vzorce pohybu spotřebitelů až s 98% přesností. Díky tomu zjistíte, kdy je vhodné na směnu povolat minimální množství pracovníků – a kdy je naopak každá ruka dobrá. Ve výsledku tak nejenže ušetříte, protože se vyhnete zbytečným nákladům na práci, ale také zajistíte, že vaše zákazníky bude mít vždy kdo obsloužit, a to i během nejvytíženějších dnů v roce.
Maximalizace ziskovosti se neobejde rovněž bez zamezení událostem vedoucím ke ztrátám – a právě optimalizace práce je pro narušení činnosti ORC zásadní. Účinný způsob, jak bojovat proti ORC, představuje použití naší platformy Shrink Management as a Service (SMaaS), protože využitelné poznatky a prediktivní analýzy týkající se událostí vedoucích ke ztrátám mohou nejenže odhalit vzorce krádeží, ale také identifikovat související kritická místa. Zaměstnanci tak budou vědět, kdy a kde je největší pravděpodobnost krádeže.
Samozřejmě existuje i další prostředek, jak naplánovat práci efektivně: Naše roční předpověď nejvytíženějších dnů sezóny. Využíváme historické údaje, vzorce počasí, informace o chování a preferencích zákazníků, důležité události a další údaje, které by mohly dle našich maloobchodních expertů ovlivnit rozhodnutí zákazníků, kdy nakupovat. Smyslem této činnosti je předpovědět, kdy budou maloobchodníci zažívat největší nápor zákazníků. Abyste během letošní sváteční sezóny uspěli, budete potřebovat každou zbraň, kterou ve svém arzenálu máte, takže si svou kopii pořiďte ještě dnes.
Získejte více informací o prevenci ztrát
Jedná se jen o některé z nástrojů, které můžete použít, abyste zabránili úbytku zboží během sváteční sezóny i mimo ni. Chcete-li se dozvědět, jaké další nástroje, technologie a taktiky k ochraně zisků použít, pořiďte si ještě dnes kopii naší bílé knihy: Seznam přání pro prevenci ztrát během svátků 2022.
Pokud si chcete pohovořit s našimi odborníky na prevenci ztrát, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu od toho, abychom vám pomohli. Doufáme, že se vaše sváteční sezóna ponese ve znamení dobré nálady, skvělých zkušeností nakupujících (shopper experience) – a také přeplněných pokladen!
