Svátky vždy představují pro maloobchodníky příležitosti i výzvy a nebude tomu jinak ani letos. V důsledku prudké inflace spotřebitelé nakupují s větším rozmyslem a mnozí z nich si utahují opasky – zvažované výdaje na vánoční dárky se tedy oproti předchozím letům pravděpodobně poněkud sníží.

Co mohou maloobchodníci udělat pro to, aby byly svátky úspěšné? Dokážou zákazníkům stále nabízet výjimečné služby a získat maximální podíl na tržbách, i když zákazníci neutrácejí tolik peněz? Ano, dokážou – pokud začnou včas a vezmou si k srdci tyto tipy.

Služby Click & Collect zaznamenaly v době vrcholící pandemie masivní nárůst. Neočekávejte však, že jen proto, že se pandemie covid-19 zdá být na ústupu, se nakupující zřeknou snadného pohodlí, které tyto možnosti nabízejí. Agentura eMarketer v souvislosti se službami Click & Collect  předpokládá, že jejich používání do roku 2024 trvale poroste a prodeje z nich se budou každoročně zvyšovat o 15–20 %.

Přestože tedy v blízké budoucnosti nedojde k žádnému náhlému, raketovému růstu, zavádění služeb Click & Collect postupně pokračuje a maloobchodníci musí počítat s tím, že v letošní prázdninové sezóně budou jejich vícekanálové (omnikanálové) aktivity podrobeny zkoušce. To zahrnuje vše od přesnosti zásob přes dostupnost na prodejně až po plnění objednávek a další.

Posuďte následující:

• Máte jistotu, že váš systém správy zásob přesně informuje o tom, co je ve skladu, na regálech nebo co není skladem?
• Komunikují vaše systémy inventury, prodejních míst a elektronického obchodu v reálném čase a bez problémů? Mohou zákazníci nakupovat online s důvěrou, anebo hrozí, že zboží, o kterém se domnívali, že je skladem, ve skutečnosti skladem není?
• Mohou si zákazníci rychle a pohodlně vyzvednout zboží v prodejně nebo u chodníku? Jsou místa plnění jasně označena a snadno přístupná?
• Je cesta ze skladu do nákupní zóny pro nakupující rychlá a snadná?

Pokud je odpověď na některou z výše uvedených otázek „ne“, očekávejte, že se sváteční objednávky ze služeb Click & Collect budou plnit jen částečně – anebo vůbec. To nevyhnutelně povede k nespokojenosti zákazníků a v některých případech vás to může o zákazníky připravit úplně.

Vzhledem k tomu, že stále více zákazníků nakupuje s ohledem na konkrétní zboží, a nikoliv na náhodné prohlížení, bude poskytování skvělého zákaznického servisu nutností. Mohou přece potřebovat pomoc s nalezením konkrétního výrobku, velikosti nebo barevného provedení, případně mít dotazy k výrobku nebo službě. Přišli si k vám nakoupit, pokud ale nemohou najít zaměstnance nebo pokud jsou všichni zaměstnanci zaneprázdněni úkoly, jako je například doplňování zboží, o prodej přijdete.

Proto se vyplatí plánovat směny na základě údajů o skutečném provozu, a ne dělat z každé sváteční směny záležitost, kdy musí být všichni na place. Potřebujete k tomu technologii sledování (počítání) provozu, která je vysoce přesná, spolehlivá, snadno dostupná a jednoduše se implementuje. Tato řešení vám poskytnou reálné údaje o skutečné návštěvnosti vašich prodejen, což znamená, že budete mít konkrétní informace o tom, kdy jsou vaše prodejny nejvytíženější – a v jakou denní dobu. Vybaveni těmito informacemi můžete efektivněji rozdělovat pracovní sílu a zabezpečit plné obsazení nejvytíženějších směn, přičemž činnosti, které se nezaměřují na zákazníky, můžete nasměrovat na nejvhodnější časy každého dne.

Nejenže tím budete mít zaměstnance vždy nablízku, aby pomohli zákazníkům, ušetříte také peníze tím, že nebudete zbytečně obsazovat slabší směny.

Můžete samozřejmě nahlédnout do naší výroční zprávy Nejrušnější nákupní dny v v roce 2022. Jedná se o skvělý zdroj informací, který vám na základě historických dat, vývoje počasí, trendů a preferencí nakupujících, důležitých událostí a dalších údajů pomůže předvídat návštěvnost a chytře plánovat směny.

Znáte osobnosti nakupujících. Pravděpodobně jste provedli testování cílových skupin a veřejnosti. Opravdu ale víte, kdo každý den vstupuje do vašich obchodů a kdo z nich vychází? Máte k dispozici konkrétní demografické údaje o věku, pohlaví, nákupních preferencích a další? Pokud je odpověď „ne“, neprovádíte marketing, prodej ani merchandising tak efektivně, jak je to možné – a to znamená, že nebudete schopni plně využít potenciálu tržeb z nadcházejících svátků.

Jak se tedy dozvíte všechny tyto velmi konkrétní informace? Nejjednodušším a nákladově nejefektivnějším způsobem je využití technologie Computer Vision. Na trhu jsou k dispozici nástroje Computer Vision Analytics, které shromažďují údaje o demografických údajích a chování v prodejně, což znamená, že budete vědět, kdo kdy vaše prodejny navštěvuje, jak dlouho se v nich zdržuje, jak dlouho setrvává před výlohami a pokladnami a jakými cestami se vydává k nákupu.

Dalším cenným zdrojem informací o spotřebitelích jsou pokročilá data o mobilitě nakupujících. Tato data vám prozradí, kam vaši zákazníci chodí před a po návštěvě vašich prodejen, i to, které další prodejny navštěvují, a jak si vaše prodejny vedou v porovnání s nimi.

Dohromady tato dvě řešení vytvářejí silný a důkladný obraz o tom, kdo jsou vaši zákazníci, co chtějí, jak se chovají u výloh a propagačních akcí, a o ostatních prodejcích, kteří soupeří o váš podíl na trhu. Díky tomu budete moci prodávat, nabízet a propagovat zboží svým skutečným zákazníkům, nikoliv jen neurčitým subjektům.

V kontextu svátků to znamená, že dokážete plně využít sváteční příležitosti – a to bude pro váš hospodářský výsledek velkou výhrou.

Spotřebitelé si možná v letošní sváteční sezóně utahují opasky, to ale neznamená, že nebudou nakupovat. Nakupovat budou – ale budou tak činit cíleně a s ohledem na konkrétní výrobky. Značná část z nich bude také upřednostňovat rychlost a pohodlí. S ohledem na tyto faktory mohou prodejci zvážit následující:

• Optimalizovat své úkony plnění služeb Click & Collect
• Zajistit co nejpřesnější skladové zásoby v prodejnách i online
• Naplánovat směny zaměstnanců na základě údajů o reálné návštěvnosti
• Využít nástroj Computer Vision Analytics a data o mobilitě k získání úplného obrazu o tom, kdo jsou zákazníci, co chtějí a jak se chovají vůči výrobkům a výlohám

Pokud se vám podaří tyto čtyři taktiky uvést do praxe, určitě během svátků ve své prodejně dosáhnete skvělé spokojenosti s nakupováním. Tím to ale nekončí: Získejte ještě dnes kopii naší nejnovější bílé knihy The 2022 Holiday Retail Shopper Insights Wish List (Seznam přání zákazníků maloobchodu během svátků v roce 2022). Je plná poznatků, které můžete využít k dosažení skvělých výsledků, které během letošních svátků povedou ke spokojenosti zákazníků – a k dobrým hospodářským výsledkům.