Vzhledem k tomu, že se stále více lidí nechává očkovat a v celé zemi se rozvolňují omezení týkající se COVID-19, američtí zákazníci se stále častěji vracejí k nakupování v kamenných obchodech. Amin Shahidi, viceprezident pro strategii, aliance a fúze a akvizice ve společnosti Sensormatic Solutions, a Carrie Tharp, viceprezidentka pro maloobchod a zákazníky ve společnosti Google Cloud, diskutují o tom, jakou roli bude hrát fyzický obchod v budoucnosti, jak data ovlivní maloobchod a jak se bude partnerství společností Sensormatic Solutions a Google Cloud nadále vyvíjet, aby bylo možné předjímat potřeby maloobchodníků.

Amin Shahidi: Po pandemii COVID-19 přetrvá potřeba pohodlí prostřednictvím jednotného obchodování ( (39 % nakupujících se stále spoléhá na nákupy v obchodě, protože chtějí plynule přecházet mezi kanály), stejně jako využíváním BOPIS a možností vyzvednutí na zvolených místech. Podle průzkumu společnosti McKinsey & Co. 60 % amerických zákazníků, kteří v roce 2020 používali BOPIS, tvrdí, že tak budou činit i po pandemii COVID-19. Nicméně s tím, jak se maloobchodníci snaží obnovit důvěru zákazníků a osobní nákupy se vracejí na úroveň před pandemií COVID-19, budou zákazníci kromě pokračujících zdravotních a bezpečnostních opatření očekávat bohatší zážitky.

Aby maloobchodníci tyto potřeby uspokojili, vyvíjejí pro kamenné obchody své vlastní systémy a digitální technologie, aby lépe pracovali s informacemi. Když se maloobchodníci pouštějí do digitální transformace, musejí zvážit několik aspektů svého podnikání, včetně investic do technologií pro digitalizaci prostředí v prodejnách:

• Provoz:Technologie pro vyšší provozní efektivitu a automatizaci pro efektivnější přehled o zásobách, jakož i efektivitu nasazení pracovníků.
• Zapojení zákazníků: Integrace systémů pro lepší zapojení zákazníků a lepší zážitky, jako jsou digitální displeje, systémy pro poskytování kontextového obsahu a analýza chování zákazníků.
• Transakce Inovace, které pomohou zlepšit plánování v oblasti prodeje, cenotvorby a propagace s cílem maximalizovat výnosy a zisky.

Mezi nové technologie, které maloobchodníci využívají pro provoz, zapojení zákazníků a transakce, patří:

• Počítačové vidění: Pomáhá obchodům eliminovat dobu čekání zákazníků při vyzvedávání produktů na zvolených místech nebo v zabezpečených skříňkách BOPIS pomocí jejich venkovních bezpečnostních kamer, které spustí upozornění, když počet čekajících osob překročí nastavenou hranici. Je to jeden z příkladů, jak počítačové vidění pomůže zvýšit pohodlí zákazníků u těchto vysoce žádaných prostředků pro vyzvedávání zboží.
• Digitální zapojení: Bude nezbytné pro „vyzkoušení“, „kontrolu“ nebo „prohlídku“ před zakoupením. V budoucích obchodech digitální zapojení například umožní zákazníkům, aby si před rozhodnutím o koupi virtuálně prohlédli, jak společně vypadají lednice, sporák a mikrovlnná trouba.
• RFID: Zpočátku byla technologie RFID populární pro počítání cyklů v obchodě. Dnes se však RFID rozšiřuje a poskytuje viditelnost pro celý komplexní hodnotový řetězec. To vede k lepšímu plánování poptávky a udržitelnějšímu provozu.
• 5G: 5G poskytne obchodům připojení, které potřebují pro nové technologie – od digitálních nápisů až po rozpoznávání nakupujících pomocí videa a další.

Díky většímu počtu technologií nasazených v prodejnách budou mít maloobchodníci větší přístup k datům než kdykoli předtím. Otázkou je, jak se v tom všem vyznat a jak tyto informace využít pro úspěch v maloobchodě. Impulsem „nového maloobchodu“ se stávají data, která se používají k automatizaci v reálném čase a k dosažení provozní excelence. Brzy se do toho ponoříme hlouběji.

Carrie Tharp: Pandemie urychlila digitální transformaci a hyperpersonalizaci mnoha maloobchodníků. Pokud se maloobchodníci podívají dopředu na období po pandemii, musí zvážit, jak se bude nadále vyvíjet nákupní chování a zvyky jejich zákazníků a aktivně to začlenit do svých strategií digitálního obchodování jak online, tak v obchodech. Pro značky je důležité dostat se do povědomí zákazníků během fáze objevování, zjistit, jak upoutat pozornost nových zákazníků, a navázat trvalou spolupráci se stávajícími zákazníky.

Zákazníci používají mobilní zařízení k vyhledávání a nakupování více než kdy jindy, a to i v obchodě. Je tedy důležité, aby prodejci i nadále vyhodnocovali svou infrastrukturu, aby dokázali držet krok s požadavky zákazníků. Vytvořením flexibilních architektur a platforem mohou maloobchodníci provádět rychlé testy a využívat nových zkušeností a služeb bez ohledu na kanál. V rámci toho je „jednotný pohled“ na zákazníka, zásoby a celý dodavatelský řetězec důležitější než kdykoli předtím. Středobodem těchto budoucích zkušeností mimo dosavadní kanály jsou data. Investicí do těchto dat a základů platformy – nejprve vyhodnocením současného stavu v porovnání s cíli, které jste si stanovili – mohou maloobchodníci vytvořit základ s flexibilitou potřebnou pro vývoj zkušeností svým vlastním tempem. Ti, kteří dokáží vyjít vstříc svým zákazníkům tam, kde se nacházejí, a to prostřednictvím mnoha kanálů, budou mít do budoucna nejlepší pozici.

Shahidi: Jak jsem již zmínil, díky dostupnosti inteligentních senzorů, infrastruktury internetu věcí (IoT) a dalších externích aplikací mají maloobchodníci k dispozici více dat. Vzhledem k tomu, že data znamenají zvýšenou integraci a provozní složitost, budou maloobchodníci potřebovat silné datové algoritmy, které budou řídit analýzu pro rozhodování a automatizaci.

Data se například využívají k tomu, aby se usnadnilo a zpříjemnilo nakupování (např. BOPIS a vyzvedávání zboží na zvoleném místě). V závislosti na osobách na různých pracovních pozicích v maloobchodě (od CMO až po prodejce v prodejně a další), kategoriích produktů a personálu obchodu mohou maloobchodníci také využít poznatky, které jim pomohou pochopit, co se děje uvnitř – a vně – prodejny. Následně je mohou přeměnit na smysluplné poznatky a preskriptivní a prediktivní výsledky.

Toto množství dat navíc podpoří automatizaci v reálném čase přímo v prodejně. Senzory mohou například upozornit zaměstnance na přítomnost vracejícího se zákazníka a dokonce generovat nabídky nebo propagační akce na základě jeho nákupní historie.

Toho mohou prodejci dosáhnout s nástrojem Sensormatic IQ. Naše inteligentní provozní platforma integruje různé datové toky pod jednu platformu, což maloobchodníkům usnadňuje jednání na základě inteligentních výsledků založených na datech a generování prediktivních a preskriptivních poznatků, které mění zpětný pohled na předvídání. U systému BOPIS a vyzvedávání zboží na zvoleném místě to znamená přesné počítání zásob (a méně zrušených transakcí z důvodu nedostatečných zásob) a optimalizaci personálního obsazení například během rušných pracovních hodin.

Tharp: Vzhledem k tomu, že se chování zákazníků stále mění, bude i maloobchodní prostředí potřebovat nástroje a technologie, které se rychle přizpůsobí. Díky spolupráci se společností Sensormatic Solutions poskytujeme maloobchodníkům přístup k řešením, která potřebují, aby byli o krok napřed. Jsem nadšená, že můžeme pokračovat ve spolupráci s Aminem a týmem Sensormatic a přinášet maloobchodníkům správné nástroje pro budování úspěšné maloobchodní strategie v dnešním hyperpropojeném světě.

Data is critical to understanding and responding to changing needs. Retailers can derive insights from data to better understand what is happening across the enterprise and make prescriptive, data-driven decisions. For example, the right technologies and solutions in place can align demand with inventory across and within stores, and even provide shrink prediction and prescription. Understanding in-store data streams are key to the online-to-offline journey, meeting customer expectations around in-store pickup and quick shipping, having more certainty around inventory, and more.

That’s why solutions like Sensormatic Solutions’ new intelligent operating platform, Sensormatic IQ, powered by Google Cloud, are critical to provide retailers the data and insights they need to drive digital transformation and make predictive decisions across the enterprise.

Shahidi: Vidíme velkou synergii mezi závazkem společnosti Google Cloud rozvíjet technologie elektronického obchodování a našimi vlastními odbornými znalostmi v oblasti maloobchodních procesů, umělé inteligence a analytiky, jakož i maloobchodních operací v kamenných prodejnách. Naše strategické partnerství se společností Google Cloud nám proto umožňuje společně inovovat a vyvíjet řešení, která maloobchodníci potřebují, aby udrželi krok s digitální transformací, zejména s ohledem na rychlé změny chování zákazníků.

Zatímco se náš vztah nadále vyvíjí, využití nejnovějších technologií společnosti Google nám umožňuje poskytovat nejlepší technologie ve své třídě, které maloobchodníkům nabízejí možnost digitální transformace s vyšší škálovatelností a rychlostí při zavádění nových funkcí na vyžádání.

Tharp: Vzhledem k tomu, že se chování zákazníků stále mění, bude i maloobchodní prostředí potřebovat nástroje a technologie, které se rychle přizpůsobí. Díky spolupráci se společností Sensormatic Solutions poskytujeme maloobchodníkům přístup k řešením, která potřebují, aby byli o krok napřed. Jsem nadšená, že můžeme pokračovat ve spolupráci s Aminem a týmem Sensormatic a přinášet maloobchodníkům správné nástroje pro budování úspěšné maloobchodní strategie v dnešním hyperpropojeném světě.

Chcete-li se dozvědět více o strategických partnerstvích Sensormatic Solutions a Google Cloud, přečtěte si prosím naši tiskovou zprávu.

Sensormatic Solutions je důležitou součástí technologií a inovací OpenBlue společnosti Johnson Controls, které k optimalizaci zdravých budov využívají velká data a umělou inteligenci. Sensormatic IQ dále podporuje poslání společnosti Johnson Controls pomáhat zákazníkům plnit jejich cíle pro zdraví lidí, zdravá místa a zdravou planetu. Chcete-li se dozvědět více o Johnson Controls a OpenBlue, přejděte na webové stránky společnosti JCI.