A prevenção de perdas sempre foi importante, mas nos últimos anos tornou-se um imperativo quase existencial para os varejistas ao ponto de se converter em uma questão a ser discutida na diretoria. Roubo, violência na loja e ações criminosas no varejo estão aumentando, criando uma combinação de circunstâncias desfavoráveis para os varejistas enfrentarem.

Em 2021, mercadorias roubadas custaram aos varejistas dos EUA impressionantes US$ 94 bilhões, na última vez que os dados foram disponibilizados pela National Retail Federation — isso é um aumento de US$ 4 bilhões desde 2020. Em outros lugares, os lojistas não estão se saindo muito melhor, com varejistas da Europa e da Australia relatando um cenário bem parecido.

Manter o seu programa de prevenção de perdas atualizado é essencial para o sucesso neste cenário desfavorável. Como você reduz e minimiza as perdas e fraudes dependerá de muitos fatores, incluindo a eficiência da implementação e da execução das últimas tecnologias e táticas, o modo pelo qual você impede a atividade criminosa e antecipa onde pode ser o próximo ataque. Nestes tempos sem precedentes, será obrigatório ativar uma variedade de táticas para proteger sua mercadoria, mantendo associados e clientes seguros.

Primeiro, foi a pandemia. À medida que mais e mais pessoas lutavam para encontrar trabalho devido a paralisações e outras interrupções relacionadas ao setor, os varejistas notaram um aumento forte no roubo.

Embora a normalidade tenha retornado, no entanto, as taxas de perdas e fraudes permaneceram desconcertantemente altas. Desde então, a alta inflação foi parcialmente responsável, contribuindo para níveis elevados de roubo em varejistas de todo o mundo. A implementação generalizada de comodidades obrigatórias na loja, como autoatendimento, também pode ter uma parcela de culpa em muitos locais de varejo, aumentando ainda mais a taxa de perdas e fraudes.

“Os varejistas em todos os mercados estão cientes de que precisam implementar alguma forma de autoatendimento, mas essa implementação geralmente é feita às pressas", disse Dustin Ares, Gerente geral de análise de vídeo, IA e Incubação da Sensormatic Solutions. “Sem um planejamento cuidadoso, sem operações que abordem com eficiência algumas das complicações relacionadas ao autoatendimento, é possível criar um elemento na loja que realmente encoraje o comportamento desonesto.”

Ao mesmo tempo que tudo isso está acontecendo, as leis de furto em muitos países estão cada vez mais permissivas. Essa tendência já ocorria antes dos eventos dos últimos anos, mas seus efeitos estão sendo sentidos de forma mais aguda no ambiente atual de altos índices de roubo.

"Os oportunistas e os criminosos do varejo não estão sendo impedidos porque sabem que não há consequências", disse Mathew Meade, Executivo de contas da Sensormatic Solutions. “Eles sabem que não serão processados, e o roubo é lucrativo demais.

Claro, tudo isso ocorre em um momento em que os orçamentos estão sendo reduzidos e lojas e funcionário precisam fazer mais com menos.

Com tantos desafios a enfrentar, os varejistas devem garantir que seus programas de prevenção de perdas sejam eficientes. A maioria dos grandes varejistas há muito tempo investe em um sistema de Vigilância Eletrônica de Artigos (EAS) ,mas muitos desistiram de assegurar que o sistema funcione de maneira eficaz. Esses sistemas fornecem um dissuasor visual inestimável, criam dificuldades e riscos adicionais para o possível ladrão e são especialmente valiosos quando integrados a uma plataforma de análise de perdas e fraudes. Para otimizar ainda mais um sistema EAS, considere atualizar a tecnologia para incluir detecção de folhas metálicas e interferidores. Os sistemas EAS podem ser equipados para reconhecer e alertar quando os indivíduos estão entrando na loja com ferramentas criminosas, como uma bolsa falsa forrada de metal ou um dispositivo bloqueador, dando a você um alerta para possíveis problemas.

Proteção do alvo

Onde os varejistas podem procurar proteção dos funcionários e maior redução das perdas e fraudes? Tudo começa com a retomada do controle. Os ladrões de lojas têm prejudicado os varejistas há alguns anos, o que pode criar um ambiente de autoatendimento que incentive ainda mais os oportunistas. Para demonstrar como você leva a sério a segurança nas lojas, adicione mais sinais visuais impossíveis de serem ignorados, como monitores de exibição pública colocados estrategicamente em toda a loja em áreas de alto risco, como corredores, estações de autoatendimento e saídas. Outra estratégia seria o que Meade chama de "proteger o alvo":

"Proteger o alvo significa simplesmente colocar mais obstáculos entre a mercadoria e os possíveis ladrões", disse ele. “Os varejistas optaram por fazer isso à moda antiga, com vitrines trancadas, mas isso acaba com as vendas e afeta a experiência do cliente. “Mas há uma maneira mais inteligente, mais favorável ao cliente e ao lucro de fazer isso, usando recursos como etiquetas rígidas, protetores de policarbonato e etiquetas do tipo aranha (“wraps”) e etiquetas adesivas , juntamente com um sistema de detecção por EAS totalmente conectado. Tudo isso ainda é um impedimento para os ladrões sem prejudicar a experiência do cliente e também pode fornecer dados valiosos sobre eventos de perdas e fraudes."

É um método comprovado renovado pela tecnologia mais recente que pode ajudar os varejistas a repelir ladrões sem incomodar clientes bem-intencionados. Essa última distinção é importante, pois a prevenção de perdas provavelmente está entrando em uma nova era de personalização de experiência.

“O que vejo são os varejistas aproveitando a Computer Vision e outros sensores na loja, juntamente com os dados de fidelidade do cliente, para criar uma sensação de dificuldade ou não, dependendo do tipo de cliente que você é e seu histórico com esse varejista", disse Ares. “Se você é um cliente muito fiel e frequenta uma determinada loja com frequência, pode ter uma alta taxa do que chamarei de ‘confiança’”. Em troca dessa confiança, você encontrará muito menos atrito durante o processo de autoatendimento, permitindo que você mesmo faça o check-out ou até mesmo use o check-out móvel.”

Insights críticos em eventos de perda

Não se engane – os sistemas EAS continuam sendo uma importante primeira linha de defesa para ajudar a reduzir as perdas e fraudes e proteger a mercadoria. Mas, quando integrados a uma plataforma de análise de perdas e fraudes, os varejistas podem aproveitar os dados de eventos de perda para implementar ações preventivas. Insights sobre padrões de roubo, hora e local, e até mesmo previsões sobre quando a próxima ação criminosa no varejo pode ocorrer, são possíveis. E, ao incorporar a tecnologia RFID em soluções de prevenção de perdas, a visibilidade de perdas e fraudes se torna uma realidade. Essa tecnologia adiciona inteligência em nível de item para desvendar as especificidades da atividade de perdas e fraudes e ações criminosas no varejo, reduzindo drasticamente perdas e fraudes internas e externas, juntamente com a hora exata, local, item e valor de cada evento de roubo. Esses dados críticos podem ser usados para criar pacotes de evidências e auxiliar a polícia na busca e repressão das ações criminosas no varejo.

Manter o ambiente seguro e protegido é uma prioridade para o profissional de prevenção de perdas. O uso da tecnologia de Computer Vision para monitorar atividades e comportamentos específicos é uma revolução nesse esforço. A tecnologia de Computer Vision aproveita a infraestrutura de câmeras existente, fornecendo insights e notificações em tempo real de possíveis maus comportamentos e atividades criminosas, como varreduras de prateleiras, uso de ferramentas criminosas, grupos ou multidões entrando em uma loja, permanência no local e interação com itens de alto valor. Esses olhos extras desempenharão um papel fundamental no novo cenário do varejo.

Garanta a proteção consistente da mercadoria

Com a escassez de funcionários, os varejistas podem considerar lançar mão de todas as vantagens no esforço de parar perdas e fraudes e atender os clientes, e o mais impactante que você pode dar a eles pode ser apenas o tempo. Afinal, eles precisam fazer mais com menos, então por que não devolver o tempo onde e quando puder?

Uma maneira de economizar tempo é implementar um programa de etiquetagem na origem. É um processo simples pelo qual a mercadoria é etiquetada no ponto de fabricação, garantindo uma etiquetagem consistente com a mercadoria que chega à loja pronta para a área de vendas. Pense nisto: cada minuto que os funcionários não estão etiquetando a mercadoria é outro minuto que pode ser gasto na área de vendas ou na observação de comportamentos inseguros.

Do aumento de roubo e ações criminosas no varejo ao aumento de incidentes de violência na loja, não há como negar que futuro será difícil para os varejistas. Por outro lado, há mais ferramentas e recursos disponíveis do que nunca, que adotam uma abordagem moderna e baseada em dados para reduzir as perdas e fraudes. Reforçar seu programa de prevenção de perdas com uma combinação da tecnologia mais recente e novas reviravoltas em métodos comprovados de dissuasão na loja ajudará você a proteger os lucros, os produtos e as pessoas, independentemente das tendências de roubo em sua região.