一年で最も忙しいこの時期は、収益増加を見込める時期であるだけでなく、システムやテクノロジーを見直す時でもあります。大きな利益を生み出すことに比べて、これは地味なことかもしれませんが、最後まで読み進めていただければ幸いです。

大量の買物客で店舗が溢れかえり、ウェブサイトでも品物が購入される中で、在庫は絶え間なく移動しています。倉庫から店舗への輸送、スタッフによる倉庫からフロアへの移動、またはオムニチャネルフルフィルメントエリアへの移動など、これらはすべて、お客様の需要に応え、複雑なオムニチャネルのロジスティクスに対応するためです。スタッフは、お客様にエンゲージし、有意義なセールス活動を行い、商品棚を補充するために忙しく働きます。一方で、他のスタッフは、店舗と駐車場でオムニチャネル処理に従事しています。

この華やかなホリデーシーズンが終わりを告げた時に知りたくなるのは：ホリデーシーズンが 実際に どのような効果をもたらしたか？

これまで行ってきた準備やテクノロジーへの投資がROI に寄与したかどうかを知る唯一の方法は、まず成功の尺度を知り、実際に成功を測定することです。それでは、店舗の成功を確実に把握し、翌年のホリデーシーズンをより効果的に計画する方法について見ていきましょう。

総収益は確かに実績の指標ではありますが、それだけに依存して、貴社のスタッフ配属がタスクに対して最適で、在庫管理が需要を満たせたかどうかを知ることはできません。限られたデータセットでは、特定の視点しか提供できず、シーズン中の成果の全体像を把握することは不可能です。各店舗がどれほど優れた顧客サービスを提供したか、また人件費が有効に使われたか、または浪費があったか、在庫切れのために何人のお客様を失望させたかを知ることはできません。

これらすべての質問に明確な回答を得ることで、次のシーズンやプロモーションキャンペーンに備えより効果的に準備をすることができるようになり、店舗に特有の重大な問題を修正したり、優秀な店舗や従業員を表彰することも可能になります。

それでは、この極めて重要なメトリクスをどのように測定することができるでしょうか？一見難題に見えるこの問題の答えは、「データ分析」と、至ってシンプルなものです。しかし、そのデータをどこから取得し、どのように回収し、入手されたビジネスインサイトをどのように使うかによって、測定と適応プロセスの成功が左右されます。

データを収集する前に、何を測定するかを特定することが重要になります。収益は別として、ホリデーシーズン中はもちろん、日常的な小売業者の成功は、次の 4 つのカテゴリで測定することができます：

• 在庫精度：e-コマースプラットフォームを含む在庫システムで管理されるアイテムの実際の入手可能性です。
• 販売フロアの入手可能性と在庫切れ: 商品棚の商品、補充する必要のある商品、そして売り切れの商品は何ですか？
• 労働の最適化：顧客数と売上に基づき、適切なスタッフを配属していますか？
• オムニチャネルのフルフィルメント率: オムニチャネル注文のフルフィルメント率100％をどれくらいの割合で達成できていますか？

これらすべてを明らかにすることにより、店舗の成功と改善領域の全容を明らかにすることができます。各カテゴリの情報は、特定のデータタイプを収集して特定することができます。そこに小売業向けの高度技術を活用することができます。

無線自動識別タグ（RFID)、電子式商品監視 (EAS) などの実証済みのテクノロジーや、IoT （モノのインターネット）、AI （人工知能）、 Computer Vision などの最先端テクノロジーを適用することで、小売業者はビッグデータを活用し収益増加をもたらすことができます。これらのテクノロジーを統合するクラウドベースのプラットフォームを使用することにより、指先で測定可能なデータを把握できるだけでなく、実行可能なインサイトと、予測的分析も活用して、全体像を把握しやすくなります。

例えば、今年のホリデーシーズンの在庫精度はすばらしかったが、オムニチャネルのフルフィルメント率がいまひとつだった、などと把握することができます。その理由は何か？スタッフの配属計画が BOPIS （ネット注文、店舗受け取り）や BOPAC （ネット注文、カーブサイドピックアップ）で必要とされるサービスレベルに対応していなかった可能性があります。顧客数が比較的少ない時間帯に全スタッフを配備し、人件費を無駄にして、収益に大きく影響していたかもしれません。

各インサイトは、店舗、プロセス、スタッフのトレーニングを改善するために役立てることができます。これらの各要素は、翌年のホリデーシーズンはもちろん、一年を通じて、業績向上を図るために活用することができます。

つまり、小売業に関する高度データを使用して、収益の先にあるものに目を向けることで、成長への道を見つけることができます。これは、すべての小売業者が活用できることです。

貴社にとって、収益と データ共に、豊かなホリデーシーズンとなることをお祈りしています。今ホリデーシーズンの成功を測定し、次に備えるために、最も重要なメトリクスの詳細については、当社のホワイトペーパー、『小売事業の成功に欠かせないメトリクス』をダウンロードしてください。今すぐダウンロードしてください。また、今年のホリデーシーズンを一層華やかにする至極のインサイトやガイダンスが満載の「2022年ホリデーハブ」も合わせてご確認ください。