Outlets de diseñador de McArthurGlen

¿Quién es McArthurGlen?

McArthurGlen es el principal operador europeo de outlets de diseñador, con 24 centros en 8 países de Europa y Canadá. Cada centro ofrece una variedad de marcas premium, de lujo y de diseñador, y se ubica cerca de una ciudad importante. El equipo de consultoría de Sensormatic ha estado trabajando con McArthurGlen desde 2019.

McArthurGlen cuenta el tráfico en el perímetro de sus centros y también en cada unidad o tienda de manera individual. De esta manera, McArthurGlen obtiene una visión completa y holística de la afluencia de público en el centro.

McArthurGlen quería comparar su desempeño con el de un conjunto específico de pares. Como operador de outlets y no de centros comerciales “normales”, McArthurGlen no deseaba compararse con el mercado de retail en general. Más bien, su deseo era centrarse específicamente en sitios ubicados a un máximo de 90 minutos en automóvil de sus outlets. De esa manera, la evaluación comparativa sería más enfocada y contextualizada.

Sensormatic ya ofrece evaluaciones comparativas mediante su plataforma Market Intelligence. Como Sensormatic tiene acceso al mayor repositorio de datos de retail de la industria, los suscriptores pueden acceder a más de 800 índices en más de 30 países y más de 20 categorías, que se amplían constantemente. Market Intelligence ofrece análisis de tendencias flexibles con un nivel de granularidad diaria y permite a los suscriptores utilizar períodos de comparación personalizados. Aun así, Market Intelligence no cubría del todo las necesidades de McArthurGlen, cuyo enfoque era demasiado específico.

Por este motivo, McArthurGlen se inscribió en el Programa Retail Expert de Sensormatic, una asociación de análisis estratégico diseñada para promover una mejor toma de decisiones basada en datos. Esta asociación puede adoptar la forma de numerosos proyectos diferentes, como recorrido del cliente, evaluación comparativa personalizada, análisis predictivo y eficiencia laboral, entre otros. El trabajo con McArthurGlen se centró en la evaluación comparativa personalizada, con análisis ad hoc para adaptarse a sus requisitos cuando fuera necesario.

En un trabajo conjunto con el equipo de Análisis Avanzado, el equipo de consultoría creó y mantuvo 11 índices distintos a nivel nacional para McArthurGlen. Estos índices solo midieron tiendas ubicadas a 90 minutos en automóvil de un outlet de McArthurGlen. Al igual que nuestros índices de Market Intelligence, los índices personalizados también se validan para garantizar su solidez. Eso significa que, para que un índice sea viable, debe ser representativo de su geografía, no estar sobrerrepresentado por un solo competidor y contener suficientes establecimientos.

Luego, el equipo de Análisis Avanzado creó tres informes personalizados para presentar continuamente los datos a McArthurGlen. El primero fue un informe en PDF con representaciones visuales de los datos de cada índice, que se envía a una lista de distribución más amplia que incluye a la junta directiva y los gerentes de los establecimientos. El segundo es un archivo Excel para el equipo analítico de McArthurGlen. Ambos archivos se envían semanalmente e indican el cambio porcentual año a año y semana a semana de la semana anterior. Por último, se envía un archivo Excel adicional cada mes.

Al inscribirse en el Programa Retail Expert, McArthurGlen pudo analizar en profundidad los desafíos de su negocio. Además de comparar su desempeño con el de sus verdaderos competidores, también pudo contextualizar su desempeño en afluencia por país. Esto resultó especialmente valioso durante la pandemia de COVID-19, cuando McArthurGlen pudo utilizar los índices para medir su recuperación frente al mercado. Además, McArthurGlen tuvo la oportunidad de solicitar apoyo analítico adicional cuando fue necesario. Hemos elaborado informes de contexto y tendencias del mercado, realizado investigaciones sobre las tendencias y estadísticas de las ventas nacionales, y también hemos llevado a cabo un análisis exhaustivo de los índices personalizados para estudiar fechas específicas (como el Black Friday).

¿Cuáles son los beneficios del Programa Retail Expert?

El Programa Retail Expert ofrece numerosos beneficios a los retailers:

• Mejor utilización de los programas de Sensormatic.
• Esfuerzos enfocados, desde adentro.
• Experiencia y conocimientos de un equipo más amplio.
• Acceso a la base de datos de Market Intelligence.
• Un enfoque más ágil para los proyectos, retorno de la inversión (ROI) más rápido.
• Menos costoso y complejo que la contratación interna.

¿Qué obtienen nuestros clientes del Programa Retail Expert?

• Un consultor comprometido a tiempo parcial asignado a la cuenta del cliente.
• Visitas al sitio con el cliente.
• Proyectos y análisis estándar y personalizados que se determinan en conjunto con los directivos del cliente, administrados por el Consultor de Retail.

¿Qué tipos de proyectos ofrece el Programa Retail Expert?

• Recorrido del cliente:  uso de análisis internos para identificar a los compradores y analizar su movimiento en la tienda o el centro comercial.
• Evaluación comparativa personalizada:  análisis del desempeño de tráfico de una tienda individual o del centro comercial frente a conjuntos de competidores personalizados y anónimos. No es necesario ser cliente actual de tráfico de Sensormatic.
• Análisis predictivo:  repositorio de 50 mil millones de pasos en manos de científicos de datos para proyectar el tráfico de tiendas individuales.
• Evaluación de la eficiencia laboral:  proyecciones de tráfico y expectativas de servicio de la marca para una asignación rentable del personal en toda la tienda.
• Eficacia de las promociones:  medición del ROI de marketing en la que se compara el tráfico del sitio con conjuntos de competidores personalizados y anónimos.
• Análisis de segmentación:  uso de datos de tráfico combinados con datos demográficos para agrupar las tiendas con sus verdaderos pares.

Haga clic aquí para descargar una versión en formato PDF del Estudio de caso de McArthurGlen.

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