Los delitos en el retail, que cada vez son más frecuentes y violentos, se han convertido en una preocupación en todo el mundo. Aunque en algunas regiones, como la mayor parte de APAC, se ha logrado dar un giro a la situación, los retailers en muchos otros lugares tienen que enfrentar amenazas cada vez mayores a la seguridad de las tiendas.

En Estados Unidos, el delito organizado en el retail (ORC) se ha disparado, y hay otra forma de robo que los retailers deben combatir. Estos casos, que generalmente involucran a dos o más personas conectadas con una empresa mayor, que roban artículos en grandes cantidades con la intención de revenderlos, han aumentado un 27% en apenas un año. Por otra parte, el delito en el retail va en aumento en Australia en el Reino Unido. Este último ha enfrentado un nivel alarmante de 867 incidentes diarios de comportamiento violento u ofensivo hacia el personal de retail.

Donde quiera que esté, no responder a estas amenazas nuevas y en aumento puede afectar sus ingresos, la reputación de la marca y la experiencia del cliente. Tenga en consideración las siguientes estrategias para crear un entorno seguro en el retail, que se ajuste a la realidad de hoy.

Existe una inmensidad de factores que contribuyen al alza mundial de los robos, desde la pandemia y sus consecuencias hasta el ambiente actual de alta inflación.

Esto se ha visto agravado por la rápida adopción de las estaciones de auto-pago, que son cómodas para los clientes, pero lamentablemente también para los ladrones, en conjunto con sanciones cada vez menos severas para el hurto.

"Los oportunistas y grupos de ORC no se detienen, porque saben que no hay consecuencias", señaló Mathew Meade, ejecutivo de cuenta en Sensormatic Solutions. "Saben que no serán procesados y el robo es demasiado lucrativo. Recientemente, hablé con un importante retailer de vestimenta deportiva y me contó que estaban considerando transformar algunas de sus tiendas para que los clientes pidan los productos en un mostrador en lugar de buscarlos de la forma tradicional. Así de mala es la situación en algunos mercados".

¿Qué soluciones deben buscar los retailers para aumentar la seguridad de sus entornos de venta sin perjudicar la experiencia del cliente? "Primero se debe reafirmar el control", indicó Dustin Ares, director general de Análisis de Video, IA e Incubación en Sensormatic Solutions.

"En un principio, los retailers suavizaron muchos de los controles que disuadían a los ladrones para lograr una mejor experiencia del cliente y, luego, lo hicieron como medida ante el déficit de mano de obra. Ahora deben recuperar algunos de esos controles".

Sin embargo, para los retailers, no solo se trata de tomar las riendas nuevamente de los entornos de compra, sino que necesitan mostrar a los compradores bien intencionados que lo están haciendo y que toman todas las medidas disponibles para combatir a los delincuentes. Es más fácil decirlo que hacerlo.

Muchas de las medidas para disuadir a los delincuentes también afectan a los compradores bien intencionados, pero no de la misma manera. Mantener más productos en vitrinas puede disminuir el hurto, pero también las compras en general. Son demasiados inconvenientes y los clientes pueden comenzar a buscar en otras partes una experiencia de compra más fluida.

Reafirmar el control

Para reafirmar el control, se requieren más muestras de disuasión públicas. Esto podría implicar, por ejemplo, la instalación de más monitores a la vista del publico. Implementar en las entradas, estaciones de autopago y áreas de artículos de alto riesgo no solo cámaras, sino transmisiones en vivo de alta definición, envía un mensaje inconfundible, tanto a los clientes como a los ladrones, de que se toma en serio la seguridad.

Los monitores son importantes, pero son solo una primera línea de defensa. Para "fortalecer el objetivo" aún más, los retailers deben manejar el incómodo "tira y afloja" entre la seguridad y las ventas.

"Los retailers han vuelto a hacerlo a la antigua, con vitrinas cerradas, pero eso disminuye sus ventas y afecta la experiencia del cliente", indicó Meade. "Existe una manera más inteligente y rentable que no afecta al cliente, a través de etiquetas duras, protectores y envoltorios y etiquetas blandas, unto con un sistema de detección de Vigilancia electrónica de artículos (EAS) totalmente conectado. Estos siguen siendo un elemento disuasivo para los ladrones, pero no dañan la experiencia del cliente y también pueden otorgar datos valiosos sobre los eventos de merma".

Abastecer las estanterías con productos etiquetados desde elorigen puede garantizar que todas las mercancías estén etiquetadas uniformemente, sin importar la cantidad actual de empleados. Cuando el etiquetado se realiza en el punto de fabricación, los empleados sobrecargados tendrán una tarea menos de qué preocuparse. Dado el déficit actual de personal en el retail, esta puede ser una gran ventaja para los retailers, ya que libera a los equipos de la tienda para que se mantengan más alerta.

Obtener más información con un sistema EAS conectado

La implementación de un sistema EAS es un inicio importante para su programa de prevención de pérdidas, pero no se quede ahí.

Un sistema EAS conectado aprovecha la plataforma de análisis Shrink Management as a Service (SMaaS) para mostrar el momento y lugar en que se roban los artículos, y convertir esa información en datos que puede usar para prevenir las mermas. SMaaS le permite conectar los puntos entre los datos y generar información para identificar patrones de pérdidas, descubrir posibles actividades de ORC e incluso anticipar futuros objetivos de robo. De hecho, hasta puede generar información respecto al lugar donde probablemente haya actividad de ORC dentro de los siguientes siete días, de manera que se pueda implementar un plan preventivo.

Para comprender más a fondo los eventos de merma, la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) ofrece la visibilidad de las mermas que se necesita para obtener información de mayor utilidad. Las etiquetas con codificación RFID permiten recopilar datos detallados sobre qué artículos se perdieron y cuándo, así como identificar los eventos de pérdidas masivas, en los que roban varios artículos a la vez, lo que generalmente indica la presencia de ORC. Estos nuevos datos se utilizan para crear archivos de evidencia y se integran con imágenes de video para que los retailers ayuden a la policía en la búsqueda y acusación de los delincuentes.

Mejorar el programa de prevención de pérdidas con Computer Vision

Para combatir los crecientes robos en el retail, y especialmente el delito organizado, se necesita una respuesta igualmente organizada. Aunque un sistema EAS conectado puede disuadir a los ladrones y ofrecer un importante análisis preventivo después de un evento de pérdida, se puede aumentar su eficacia con Computer Vision.

A través de la grabación en tiempo real de su infraestructura de cámaras existente, Computer Vision, que opera en un pequeño dispositivo del tamaño de un libro, utiliza lo último en IA y aprendizaje automático para detectar comportamientos de compra sospechosos y entregar notificaciones entiempo real a medida que suceden. Activar esta importante, aunque tradicionalmente pasiva, parte de la infraestructura de seguridad proporciona una insuperable cobertura transcendental y siempre activa.

Computer Vision Analytics está diseñado para abordar casos de uso específicos del retail y vigilar la actividad delictiva, de modo que los retailers sean capaces de adoptar una postura más defensiva contra el delito y el robo. Por ejemplo, Computer Vision Analytics puede alertar sobre un vehículo que se encuentra en un área no autorizada, notificar cuando entra un grupo grande a la tienda e incluso detectar hurtos múltiples mientras suceden. Es una manera relativamente simple de aprovechar la infraestructura de cámaras existente para acceder a una nueva fuente de información sobre las mermas y los comportamientos delictivos.

"Se requiere cierto nivel de inversión para realizar los tipos de conexiones que llevan a la prevención de pérdidas basada en inteligencia", advirtió Ares. "Pero puede ser una inversión menor de lo que creen los retailers. Por ejemplo, muchas soluciones de Computer Vision funcionan en conjunto con la infraestructura de cámaras existente y solo se necesita un simple dispositivo de hardware. Esto constituye un costo y una implementación razonables, que producirían información procesable prácticamente de inmediato".

Crear resistencia y proteger la mercancía

Los análisis, la IA y los sensores avanzados pueden ser el futuro de la prevención de pérdidas, pero los métodos tradicionales aún funcionan. Concretamente, asegurarse de que los posibles ladrones sepan que los están observando y que la mercancía tiene una protección física. Los monitores a la vista del publico instalados en áreas de alto nivel de merma, como los autopagos y cerca de la entrada a los probadores, pueden advertir a los grupos de ORC y ladrones oportunistas que sus acciones están siendo registradas.

Asimismo, las soluciones para resguardar las mercancías, tales como protectores, envoltorios, etiquetas blandas y etiquetas duras, crean una capa de "resistencia" entre los ladrones y los productos que desean robar. Y, aunque también crean una leve resistencia para los compradores bien intencionados, transmiten que la tienda se preocupa seriamente de la seguridad, algo que los compradores honestos notarán y apreciarán.

Los retailers están a la defensiva debido al aumento del delito en el retail y las crecientes amenazas de ORC, pero es tiempo de volver a tomar el control.

Crear un entorno de retail seguro es fundamental para garantizar que usted y su equipo estén protegidos, y no hacerlo puede afectar negativamente sus ganancias y la reputación de la marca. Al "fortalecer el objetivo" y crear una resistencia para los delincuentes, aprovechar los datos de soluciones como SMaaS y Computer Vision Analytics para detectar las tendencias y ser más proactivos, y usar grabaciones de video y datos de pérdidas de RFID a nivel de artículo para permitir que la policía presente casos más concretos, usted puede establecer un entorno de retail donde los compradores sepan que no solo invierte en la prevención de robos, sino también en la seguridad de todos.

Para obtener más información sobre el aumento del hurto y ORC en el mundo, además de estrategias para alinear su programa de prevención de pérdidas como respuesta a ello, consulte nuestro último informe técnico, "Retail seguro en el nuevo mundo".