La temporada de compras más activa del año no es solo una bonanza de ventas, también es una temporada para una evaluación de los sistemas y la tecnología. Sabemos que eso suena mucho menos emocionante que una saludable línea de utilidades en el balance, pero escúchenos.

A medida que los clientes inundan sus tiendas y recorren su sitio web realizando compras, el inventario se traslada de un lugar a otro —ya sea en envíos desde la bodega a la tienda o transportado por empleados desde el depósito de la tienda hasta el piso de ventas, o las áreas de abastecimiento omnicanal— para satisfacer la demanda de los clientes y la compleja logística omnicanal. Y ya que mencionamos a los empleados, deben estar ocupados interactuando con los clientes, realizando trabajo de ventas que aporta valor agregado y reponiendo estanterías. Mientras tanto, otros empleados trabajan arduamente abasteciendo los pedidos omnicanal en la tienda y en el estacionamiento

Entonces, una vez que termina la temporada y se sacan las decoraciones, usted querrá saber: ¿Qué tan bien realmente anduvo todo?

El único camino para saber con seguridad si todos los preparativos y las inversiones en tecnología para las fiestas realmente entregaron un ROI es, primero, conocer cuáles son sus mediciones de éxito —y luego obtenerlas. Examinemos cómo puede lograr una noción firme del éxito de sus tiendas y planificar más eficazmente para la próxima temporada de fiestas.

Las utilidades ciertamente son un indicador claro del éxito, pero si solo depende de eso para saber si la asignación de personal fue la correcta o si su gestión de inventario fue la adecuada para la demanda, no sabrá mucho. Los conjuntos limitados de datos solo le otorgan cierta perspectiva, pero no el panorama completo de su rendimiento durante la temporada. Puede no dar cuenta sobre qué tan bien cada tienda atendió a los clientes, si su gasto en mano de obra fue inteligente, desperdició recursos o cuántos clientes quedaron insatisfechos debido al desabastecimiento de existencias.

Si supiera la respuesta para cada una de esas preguntas, podría prepararse de manera más eficaz para la próxima temporada o para la próxima campaña promocional, podría corregir problemas críticos en diversas tiendas y, quizá, incluso recompensar a ciertas tiendas y a ciertos empleados por su buen trabajo.

Entonces, ¿cómo medimos realmente estas métricas de misión crítica? Esa es la pregunta del millón de dólares y la respuesta es engañosamente simple: con perspectivas pertinentes originadas en los datos. Sin embargo, el origen de los datos, la forma de recolectarlos y las perspectivas de negocios obtenidas pueden, en última instancia, permitir o hacer fracasar cualquier esfuerzo por medir y perfeccionar.

Antes de comenzar a recopilar datos, es conveniente identificar lo que desea medir. En términos de medir el éxito del retail durante las fiestas —y a diario— las métricas clave, aparte de los ingresos, se dividen en cuatro categorías:

• Exactitud del inventario: ¿Está realmente disponible lo que se encuentra en su sistema de gestión de inventario o en sus plataformas de comercio electrónico?
• Disponibilidad en la sala de ventas y desabastecimientos de existencias: ¿Qué está en las estanterías, qué necesita reposición y que está agotado?
• Optimización del trabajo: ¿Está gastando la cantidad de dinero adecuada en mano de obra según el tráfico y las ventas?
• Tasas de abastecimiento omnicanal: ¿Qué porcentaje de sus pedidos omnicanal pudo abastecer en un 100%?

Cada uno de estos datos conforma una imagen poderosa del éxito de sus tiendas u oportunidades para mejorar, y cada uno puede determinarse recolectando un tipo específico de datos. Y es aquí donde entran en juego las tecnologías avanzadas del retail.

A través del uso de tecnologías comprobadas y validadas que van desde la identificación por radiofrecuencia (RFID) y la Vigilancia electrónica de artículos (EAS) hasta la aplicación de tecnologías de IoT (Internet de las Cosas), IA (Inteligencia Artificial) y Computer Vision de vanguardia, el retail puede aprovechar el poder de big data para lograr, incluso, mejores beneficios. Y cuando utiliza una plataforma en la nube que integra cada una de estas tecnologías, no solo tendrá a su disposición datos medibles, sino perspectivas accionables y analíticas predictivas para ayudarle a que todo lo anterior cobre sentido.

Puede, por ejemplo, enterarse que sus tiendas han tendido un buen nivel de exactitud del inventario durante esta temporada de fiestas, pero que las tasas de abastecimiento omnicanal fueron menos que óptimas. Entonces, ¿cuál es el problema? Puede ser que su plan de dotación de personal no estaba alineado con las necesidades de los niveles de servicio BOPIS (comprar en línea, recoger en la tienda) o BOPAC (comprar en línea, recoger en el exterior de la tienda). También podría enterarse de que dotó personal para múltiples turnos que experimentaron poco tráfico de a pie, lo que significa que gastó demasiado en mano de obra y mermó sus utilidades.

Cada una de estas perspectivas puede ayudarle a optimizar sus tiendas, sus procesos y la capacitación de sus empleados. Y cada una de ellas puede contribuir a un mejor desempeño durante la siguiente temporada de fiestas —y durante todo el año.

En resumen, cuando utiliza datos avanzados del retail para ver más allá de las utilidades, generalmente podrá encontrar maneras de mejorarlas. Esto es algo que cada retailer puede adoptar.

Esperamos que tenga una exitosa temporada de fiestas, rentable tanto en dinero como en datos. Para obtener más información sobre cuáles métricas son más importantes para medir esta temporada de fiestas —para estar bien preparado para la siguiente—, descargue nuestro informe: Las principales métricas que debe tener para el éxito del retail. Obtenga su copia hoy. Y no se olvide de visitar nuestro centro para las fiestas 2022 para obtener perspectivas útiles y orientación sobre cómo lograr que esta temporada de fiestas sea, ciertamente, más feliz.