Cadena de ropa especializada

Bajo presión para generar crecimiento organizacional y mejorar las operaciones en las tiendas, la Región de Ventas Europea implementó la solución de Inteligencia de tráfico de Sensormatic.

Con una red de 235 tiendas en 16 países, la región ahora puede utilizar datos en tiempo real para orientar las decisiones de promoción, comercialización y personal con el fin de maximizar la conversión y las ventas.

Las tiendas de retail ofrecen a los compradores una experiencia que refleja el  estilo y el espíritu únicos de la marca. En 2011, los clientes respondieron generando un crecimiento de dos dígitos en las ventas en tiendas comparables, a pesar de la incertidumbre económica. Sin embargo, al igual que otras tiendas de retail físicas, el retailer sabe que mantener un alto rendimiento en locales costosos exige excelencia operativa, así como una experiencia de marca atractiva.

Pero los retailers en línea han disfrutado de una ventaja en los "factores de medición": la capacidad de evaluar con precisión e inmediatez el desempeño de la publicidad, el comportamiento de los clientes y las ventas. Al carecer de estas métricas de desempeño oportunas, los retailers físicos a menudo se ven obligados a confiar en datos indirectos, recuentos manuales, estudios de comparación lentos y los instintos de los gerentes para estimar la eficacia de sus promociones, diseños de tiendas, capacitación e implementación del personal y exhibiciones de mercancías.

Además, los ejecutivos reconocen que la medición objetiva y precisa de la cantidad de clientes en sus tiendas es fundamental para las operaciones y la Inteligencia de tráfico es fundamental para medir e impulsar la conversión.

• El retailer instaló sensores de video en altura en toda su red de 235 tiendas en 16 países de la Región de Ventas Europea para administrar mejor las operaciones en las tiendas. Todos los sensores, incluidos los contadores térmicos heredados, se conectaron a una instalación de Sensormatic Enterprise Manager. Enterprise Manager integra información de Monitoreo de tráfico, Vigilancia electrónica de artículos, Gestión de inventario y otros sistemas de tienda mediante enlaces seguros de Red privada virtual (VPN) en la sede corporativa. La información se consolida en la sede central y los informes se distribuyen a los gerentes de tienda por correo electrónico todas las mañanas.
• Los empleados disfrutan de la facilidad de uso de la solución de Inteligencia de tráfico y los gerentes de tienda pueden comenzar a usarla rápidamente después de la capacitación inicial. Traffic Site Dashboard proporciona a los gerentes regionales una vista general rápida del tráfico de la tienda y pronto se integrará con datos del punto de venta (POS) para agregar métricas de conversión en tiempo real al informe. Con una exitosa operación de exportación de datos de uso intensivo en la red, el sistema ofrece tiempo de actividad y un rendimiento rápido, además de los controles de acceso de seguridad necesarios que requiere la empresa.
• Más allá del rendimiento y las características del sistema, el alcance global de Sensormatic es ideal para la compleja red de tiendas transfronterizas que abarca 16 países europeos. Sensormatic ofrece una solución integral que ayuda al retailer a entender y predecir patrones de dotación de personal óptimos, la exposición al hurto y la delincuencia organizada en el comercio, los requisitos de inventario de artículos de alta demanda, y más.
• Al contar con monitoreo remoto especializado de los sistemas de cada tienda con soporte en varios idiomas y un rápido servicio de reparación en el lugar, el retailer tiene un rendimiento uniforme del sistema garantizado.

Para los ejecutivos de retail, mejorar las operaciones en las tiendas dependía de la gestión exitosa de tres factores clave de rendimiento: tráfico de clientes potenciales, tasas de conversión y ventas promedio.

• El tráfico de clientes potenciales registra la cantidad de clientes en la tienda y correlaciona esa cifra con el día de la semana, la temporada, el tiempo y otros factores recurrentes. De esta manera, los retailers pueden saber de qué forma sus esfuerzos publicitarios y promocionales atraen clientes a sus tiendas.
• La tasa de conversión es el porcentaje de esos clientes que compran algo. La conversión se calcula como la cantidad de transacciones de POS dividida por el tráfico de la tienda y evalúa qué tan bien una tienda convierte a los visitantes en compradores, a través de la eficacia de su dotación de personal, capacitación, exhibiciones de mercancías y otros factores en los que un retailer premium invierte considerablemente.
• La venta promedio por cliente se obtiene de los registros de POS.

En conjunto, estos tres factores pueden determinar las ventas, pero este retailer deseaba comprender mejor sus operaciones, no solo recopilar datos. Después de revisar cuatro ofertas de inteligencia de tráfico, el retailer trabajó con Tyco para seleccionar soluciones de Inteligencia de tráfico que le permitieran medir e impulsar la conversión de clientes.

Con la Inteligencia de tráfico de Tyco, los ejecutivos de retail pueden determinar si un buen día de ventas se debió a que hubo más afluencia en la tienda o si hubo una mejor conversión de visitantes en compradores. Este tipo de información permite a la organización dirigir inversiones fuera de la tienda para mejorar el tráfico o dentro de la tienda para maximizar la conversión y las ventas promedio. Las tiendas individuales pudieron optimizar las proporciones críticas de cliente-empleado para mantener niveles de servicio excepcionales. Los ejecutivos esperan que los nuevos conocimientos sobre el comportamiento de los compradores, la evaluación rápida de las iniciativas de comercialización, las comparaciones entre tiendas y las métricas de conversión confiables de la inteligencia de tráfico los ayuden a alcanzar o superar sus ambiciosos objetivos.

Dado el éxito de la iniciativa de Inteligencia de tráfico, los ejecutivos de la sede europea ya están explorando la personalización para programar y automatizar la distribución de informes por correo electrónico, una extensión valiosa que se encuentra dentro de las capacidades de la plataforma de estándares abiertos de Tyco.

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