El robo en el retail a nivel global le cuesta a los retailers la alarmante suma de $379 mil millones al año y, según informes recientes, esta cifra no hará más que aumentar.

La delincuencia organizada en el retail (ORC), el robo y la violencia en las tiendas siguen en alza. Desde los países de North America hasta el Reino Unido, España y Alemania in Europe and others in Oceanía, los retailers de casi todo el mundo tendrán que actualizar sus métodos para combatir las pérdidas por hurto de una forma u otra.

Una tarea nada sencilla, considerando que, tradicionalmente, los retailers siempre han tenido datos limitados sobre estos robos, lo que impide la adecuada denuncia y procesamiento de estos delitos. La recopilación de paquetes de evidencia basados en hechos para enviar a las autoridades podría comenzar a marcar la diferencia en el cierre de casos de hurto en tiendas, creando entornos de disuasión más efectivos para desalentar a futuros delincuentes.

“La disuasión equivale a la capacidad multiplicada por la voluntad”, afirma Ned McCauley, consultor de negocios de tecnología de retail. “Es un antiguo término militar que resulta apropiado para describir la situación actual de los equipos de prevención de pérdidas y las autoridades”.

“Disuadir a los delincuentes de las tiendas, requiere de capacidades —que ahora tenemos—, pero nada puede suceder mientras no se combinen esas capacidades con la voluntad de seguir hasta el final. La buena noticia es que la voluntad está empezando a surgir porque ahora los retailers tienen a su disposición herramientas para proporcionar a las autoridades todo lo que necesitan para atrapar a los delincuentes”.

La siguiente es una mirada más detallada de esas herramientas, junto con todos los pasos que se deben seguir para comenzar a mejorar sus paquetes de evidencia para ayudar a las autoridades y combatir las pérdidas por hurto.

Ningún retailer quiere sufrir una pérdida, pero cuando sucede, es necesario actuar. El problema es que ya es cosa del pasado y los gerentes de tienda saben que su primera preocupación siempre debe ser el aquí y ahora, garantizando que las operaciones diarias fluyan sin problemas para proteger las ventas y ofrecer un entorno seguro en la tienda.

Desde esa perspectiva, resulta fácil ver cómo una denuncia de robo podría quedar en nada. ¿Por qué interrumpir las operaciones diarias para reunir pruebas, ver horas de grabaciones de CCTV o revisar informes de inventario y registros de transacciones si hacerlo significa desatender a los clientes o alargar las filas en las cajas?

Sin embargo, desistir de una denuncia no está exento de costos. Si no persigue a los delincuentes, se arriesga a que sus tiendas sean consideradas un blanco fácil. Si bien es cierto que centrarse en las ventas del día después de una pérdida puede ayudar en el momento, también puede llevar a una serie de pérdidas aún mayores en el futuro.

Esta recurrencia de robos y fraudes no solo podría generar más pérdidas financieras, sino que también podría poner en riesgo a su personal y a sus clientes. Aparte de las implicaciones de seguridad evidentes, los entornos comerciales con altos índices de robo tienen efectos negativos en la experiencia de compra, la moral de los empleados y la confianza de los clientes./p>

Por supuesto, la falta de denuncia por parte de los retailers es solo una parte de la ecuación. Desde escasez de datos hasta una baja priorización, a las autoridades les resulta difícil resolver los casos de hurto en las tiendas incluso cuando se denuncian. Sin embargo, para apoyar a las autoridades con paquetes de evidencia basados en hechos, los retailers deberán usar herramientas mejoradas.

¿Qué hace falta para apoyar a las autoridades, atrapar a los delincuentes y proteger a sus empleados y clientes?

Estas tres tecnologías funcionan en conjunto para formar un sistema conectado de soluciones capaz de proporcionar paquetes de evidencia para las autoridades.

1. Mercancía etiquetada con RFID
   Es decir, identificación por radiofrecuencia. Al aplicar etiquetas RFID a sus productos, los sensores de salida y el software de la tienda podrán leerlos digitalmente.
2. EAS
   Luego, necesitará un sistema de vigilancia electrónica de artículos (EAS) con RFID para recopilar y rastrear el inventario de su tienda etiquetado con RFID.
3. Análisis de pérdidas por hurto
   Con su inventario etiquetado y los sistemas de la tienda integrados, ahora puede comenzar a analizar las pérdidas por hurto que ocurren en sus tiendas. Estas capacidades analíticas automatizadas serán clave para recopilar paquetes de evidencia detallados.

La precisión es una exactitud repetible, y los datos de la tienda recopilados mediante un sistema conectado de RFID, EAS y otros sistemas brindan datos confiables, contextualizados e imparciales que necesita para revelar el “qué, quién, cuándo, dónde y por qué” de cada evento de pérdida.

“Es fácil que los retailers se sientan abrumados por la gran cantidad de datos que tienen disponibles hoy en día”, afirma Jaime Kress, director de ventas de RFID de Sensormatic Solutions en América del Norte. “En muchos casos, es difícil extraer información significativa entre tantos datos sin procesar. Pero con el análisis adecuado de las pérdidas por hurto, los retailers reciben solo los datos puros, enfocados y prácticos que necesitan para obtener información clara”.

Herramientas avanzadas en nube como Shrink Analyzer de Sensormatic Solutions recopilan en un solo lugar los datos de inventario a nivel de artículo, salidas, punto de venta e imágenes de CCTV. Como la rapidez es un factor crítico en las tasas de condenas, querrá una herramienta que le permita ver, recopilar y sincronizar estos datos clave de manera rápida y sencilla.

¿Cómo funciona todo eso en la práctica? Con la aplicación Shrink Analyzer, un gerente de tienda ahora puede recibir notificaciones sobre productos con RFID que hayan pasado por el sistema de salida sin pagarse. Sin perder un segundo, ahora puede encontrar fácilmente evidencia en video con marcas de tiempo del evento y todos los detalles del producto robado en un paquete listo para enviar a las autoridades.

Si bien la disuasión sostenible y a largo plazo del hurto en las tiendas vendrá cuando aumenten las tasas de denuncia y condena de los delitos en el retail, el análisis de las pérdidas por hurto también le ayuda a reforzar sus propias operaciones en la tienda.

Los informes basados en excepciones a nivel de artículo en las salidas ofrecen a su equipo de prevención de pérdidas una mayor claridad sobre los detalles finitos detrás de la mercancía perdida. Cuando conoce el “quién, qué, dónde y cuándo” detrás de cada producto perdido, puede identificar las causas raíz de la pérdida por hurto en sus tiendas. ¿Se trata de una causa externa, administrativa, del proveedor o algo que antes ni siquiera había considerado?

“Los análisis de alta precisión disponibles en la aplicación Shrink Analyzer brindan información nunca antes vista sobre las fuentes externas de robo”, señala Eric York, analista de negocios de Sensormatic Solutions. “Durante muchos años ha sido difícil predecir y presupuestar la pérdida por hurto, pero con los datos precisos de lectura de salida disponibles en los Shrink Analyzer, los retailers pueden recibir datos detallados que pueden transformar la manera en que los equipos de prevención de pérdidas combaten la pérdida”.

Aún mejor, con Shrink Analyzer puede medir las tácticas de prevención de pérdidas que implementa para combatir estas causas raíz que acaba de revelar. La misma rapidez y precisión automatizadas que revelaron las vulnerabilidades permitirán medir la eficacia de sus esfuerzos de mitigación, para que usted y su equipo puedan responder a las tendencias del robo e identificar estrategias óptimas de disuasión en menos tiempo.

Si desean detener la creciente ola de robos, los retailers deberán adoptar un enfoque más proactivo y tecnológico para combatir las pérdidas por hurto.

Los paquetes de evidencia creados mediante el sistema conectado de soluciones como RFID, EAS y Shrink Analyzer, serán la clave para apoyar a las autoridades en el esfuerzo por atrapar y disuadir a los delincuentes.

Gracias al poder de Shrink Analyzer, los retailers pueden transformar los datos de sus tiendas en información práctica para la prevención de pérdidas. Con esta visión clara sobre el “quién, qué, cuándo, dónde y por qué” de cada pérdida, los retailers pueden abordar de manera más eficaz las causas raíz de las pérdidas por hurto para proteger sus productos, ganancias y, lo más importante, a las personas.

Contácte con los expertos de Sensormatic Solutions para descubrir todas las formas en que Shrink Analyzer puede transformar su estrategia de prevención de pérdida por hurto.