Si los retrasos en los envíos, la congestión de los puertos y la escasez de mano de obra están dificultando sus operaciones de retail, sepa que usted no está solo. La Federación Nacional de Retail (NRF) informa que 98 % de los retailers se ha visto afectado por los retrasos de envío y la congestión de los puertos, y algunos analistas de la industria esperan que estas dificultades persistan hasta bien entrado el año 2022. Mientras tanto, los compradores exigen más que nunca un servicio rápido y conveniente, y se muestran cada vez menos dispuestos a tolerar la carencia de inventario.

No olvidemos la escasez de mano de obra. La Oficina de Estadísticas Laborales señala que, actualmente, existen más de un millón de vacantes en el sector de retail de Estados Unidos. Además, los datos recientes demuestran que los trabajadores de la industria del retail registran la quinta tasa de abandono del empleo más alta en el país. De hecho, 678,000 trabajadores de la industria del retail renunciaron a sus empleos solo en julio de 2021 y, como señaló en fecha reciente Forbes, no se espera que esta escasez se resuelva pronto.

Los desafíos son reales, pero no insuperables. Usted puede tomar medidas ahora para minimizar su impacto durante el año. Aquí le indicamos cómo.

Como es razonable, el año pasado se vio marcado por una tendencia baja de compras presenciales debido a la pandemia y a los protocolos de seguridad asociados. Sin embargo, este año, mientras las tasas de vacunación siguen aumentando en numerosas ciudades y regiones de todo el mundo, se espera que los consumidores se atrevan a salir y realicen más compras presenciales que en línea. No obstante, los retailers deben considerar que el regreso de las compras presenciales en las tiendas no significa necesariamente que el comercio vaya a recuperarse a los niveles de antes.

Un estudio de Sensormatic Solutions reveló que los consumidores en realidad han comenzado a comprar de manera más determinada. Es decir, visitan las tiendas con menor frecuencia, pero compran bastante más en cada visita. Por ejemplo, en el Reino Unido, descubrimos que los clientes compran, en promedio, 31 % más en cada visita a una tienda.

¿La conclusión para los retailers? Cuando los clientes visitan su tienda, usted debe preocuparse de tener disponibles los productos que buscan, puesto que no regresarán por un buen tiempo. Sin embargo, los cambios siempre plantean oportunidades: Aproveche estos nuevos patrones de compra con una sólida estrategia de gestión de inventario.

Si tiene inventario “congelado” o “fantasma”, corre el riesgo de decepcionar a los clientes. Esto se debe a que un sistema de gestión de inventario basado en las ventas puede ser notablemente inexacto y esa inexactitud puede resultar desastrosa para los clientes que se acostumbraron bastante al método de “Clic y pasar a buscar”. Para que quede claro, le contamos que, un asombroso 83 % de los clientes afirma que la conveniencia le importa más que hace cinco años.

Con un interés tan considerable en la conveniencia, no es difícil imaginar cómo se sentirá un cliente que compró un producto en línea solo para enterarse de que está agotado cuando acude a la tienda a buscarlo. (Sin mencionar el impacto residual que puede tener esta experiencia del cliente en los negocios futuros).

Entonces, ¿qué alternativa tiene?

Una opción es una solución potenciada por RFID que ofrezca visibilidad del inventario desde la cadena de suministro hasta el piso de ventas y en todos los puntos intermedios. Con el seguimiento de inventario a nivel de artículo mediante RFID, ahora usted puede saber con exactitud qué artículos tiene en inventario en una tienda determinada en cualquier momento dado. Esto permite lo siguiente:

• Maximizar la inversión en inventario en toda la empresa al garantizar la venta de hasta la última unidad.
• Reducir la incidencia de artículos agotados y rebajas
• Satisfacer los pedidos omnicanal de manera rentable
• Ofrecer una experiencia de excelencia a los clientes
• Obtener visibilidad de la cadena de suministro

Una tendencia desafortunada en el retail es el aumento de los robos. Con datos más presisos, le contamos que un informe reciente sobre merma de la Federación Nacional de Retail (NRF, por sus siglas en inglés)) descubrió que el 57 % de los retailers en EE. UU. informó que el delito organizado en el retail (ORC) había aumentado debido a la COVID-19, mientras que otro 50 % señaló lo mismo sobre el hurto. En tanto, se espera que los fraudes relacionados con empleados, comercio electrónico y devoluciones aumenten a medida que las presiones económicas afecten más las finanzas de los trabajadores. Añada a la fórmula tiendas llenas de clientes durante temporadas de mucha demanda y eventos de ventas (que facilitan las operaciones de los delincuentes del retail) y verá que la situación ofrece condiciones ideales para los hurtos y el delito organizado en el retail.

Entonces, si ya implementó un sistema de seguimiento de inventario basado en RFID, ¿por qué no usa esa misma tecnología para fomentar sus iniciativas de prevención de pérdidas? Abastecer del inventario correcto a las tiendas adecuadas en el momento oportuno no es una tarea fácil. Por eso, vale la pena proteger ese inventario con la tecnología más reciente. Procure asegurarse de conseguir con antelación suficiente protección para sus productos de alto valor y más vulnerables, especialmente durante temporadas de altas ventas, como la vuelta a clases y las fiestas de fin de año. Independientemente de cuáles sean sus mercancías más robadas, existen etiquetas duras y adhesivas, envolturas, alarmas y otros productos que se adaptarán fácilmente a ellas y las protegerán.

No enfrente los desafíos solo. Descargue hoy la Lista de verificación de inventario de Sensormatic Solutions. Esta es una guía paso a paso que ofrece conocimientos prácticos y asesoría de nuestros expertos en gestión de inventario que usted puede implementar de inmediato.

Obtenga hoy su Lista de verificación de inventario.