Nejrušnější nákupní sezóna roku není jen přínosem pro příjmy, je to také období vhodné pro revizi systémů a technologií. Víme, že to nezní zdaleka tak zajímavě jako dobrý konečný výsledek – ale vyslechněte nás.

Zatímco zákazníci zaplavují vaše prodejny, prohlížejí vaše webové stránky a nakupují, zásoby se stěhují sem a tam – ať už jde o přepravu ze skladu do obchodu nebo o přenášení prodavači zezadu do prodejny nebo do odběrných míst vícekanálových prodejů – to vše proto, aby držely krok s poptávkou nakupujících a komplexní logistikou vícekanálového (omnikanálového) prodeje. Když už mluvíme o zaměstnancích, ti by měli být zaneprázdněni obsluhou zákazníků, prováděním prodejních prací s přidanou hodnotou a doplňováním regálů. Mezitím další spolupracovníci tvrdě pracují na plnění vícekanálových objednávek v prodejně a na parkovišti.

Jakmile sezóna skončí a pozlátko spadne, budete chtít vědět: Dopadlo to ve skutečnosti opravdu dobře?

Jediný způsob, jak s jistotou zjistit, zda všechny vaše přípravy na svátky a investice do technologie skutečně přinesly návratnost investic, je nejprve najít vaše měřítka úspěchu — a pak je skutečně změřit. Pojďme se podívat na to, jak můžete vzít úspěch svých prodejen pevně do svých rukou a efektivněji naplánovat příští sváteční období.

Konečný výsledek je jistě jasným ukazatelem úspěchu, ale pokud je to vše, na co se spoléháte, místo abyste se ptali, zda vaše přidělení zaměstnanců odpovídalo úkolu nebo zda vaše správa skladových zásob uspokojila poptávku, moc se toho nedozvíte. Omezené soubory dat vám poskytují pouze určitý pohled, ale ne úplný přehled o výkonu ve svátečním období. Možná vám neřeknou, jak dobře jednotlivé prodejny sloužily zákazníkům, zda byly vaše výdaje na pracovní sílu dobře promyšlené nebo nehospodárné, nebo kolik zákazníků zůstalo nespokojených kvůli vyprodání zásob.

Pokud byste znali odpovědi na všechny tyto otázky, mohli byste se efektivněji připravit na příští sezónu nebo propagační kampaň, vyřešit hlavní problémy, které se vyskytly v různých prodejnách, a možná dokonce odměnit některé prodejny a zaměstnance za dobře odvedenou práci.

Jak tedy vlastně měřit důležité metriky? To je otázka za milion a odpověď je zdánlivě jednoduchá: odpovídající poznatky z dat. Ale odkud tato data pocházejí, jak je shromažďujete a získané obchodní statistiky mohou v konečném důsledku provést nebo zničit jakýkoli pokus o měření a zpřesnění.

Než začnete shromažďovat data, vyplatí se určit, co hodláte měřit. Pokud jde o měření maloobchodního úspěchu během svátků – a každý den – spadají klíčové metriky kromě tržeb do čtyř kategorií:

• Přesnost skladových zásob: Je zboží uvedené ve vašem systému správy zásob, včetně platforem elektronického obchodování, skutečně dostupné?
• Dostupnost v prodejně a vyprodané zásoby: Co máte na policích, co je třeba doplnit a co je vyprodané?
• Optimalizace práce: Utrácíte odpovídající částku za práci na základě návštěvnosti a tržeb?
• Míry plnění vícekanálových požadavků: Jaké procento vašich vícekanálových objednávek jste byli schopni splnit na 100 %?

Každý z těchto bodů poskytuje dobrý přehled o úspěchu vašich obchodů nebo příležitostech ke zlepšení a každý může být určen sběrem určitého druhu dat. A tady přichází ke slovu vyspělé maloobchodní technologie.

Díky použití osvědčených technologií, jako je radiofrekvenční identifikace (RFID; Radio Frequency Identification) a Elektronické sledování položek (EAS; Electronic Article Surveillance) k aplikaci nejmodernějšího internetu věcí (IoT; Internet of Things), umělé inteligenci (AI; Artificial Intelligence) a Computer Vision  – může maloobchod využít výkon velkých dat a dosáhnout ještě větších zisků. A když používáte cloudovou platformu, která zahrnuje všechny výše uvedené možnosti, máte na dosah ruky nejen měřitelná data, ale také užitečné statistiky a prediktivní analýzy, které vám pomohou v jejich smysluplné využití.

Můžete se například dozvědět, že vaše obchody měly o letošních svátcích vysoce přesný přehled o zásobách, ale míra plnění vícekanálových požadavků nebyla zdaleka optimální. Co z toho vyplývá? Je možné, že váš personální plán neodpovídal potřebám úrovně služeb BOPIS (nákup online, vyzvednutí na prodejně) nebo BOPAC (nákup online, vyzvednutí u chodníku). Můžete se také dozvědět, že jste obsadili několik směn, které měly relativně malý provoz, plným počtem zaměstnanců, tedy utratili jste příliš za práci a snížili svůj konečný výsledek.

Každý z těchto poznatků vám může pomoci vylepšit vaše prodejny, procesy a školení vašich spolupracovníků. A každý z těchto aspektů může přispět k lepšímu výkonu během svátků v příštím roce – a po celý rok.

Stručně řečeno, když používáte pokročilá maloobchodní data k tomu, abyste se podívali dál než je na konečný výsledek, obvykle můžete najít způsoby, jak ho vylepšit. A to je něco, co může každý prodejce podepsat.

Doufáme, že máte úspěšnou sváteční sezónu, bohatou jak na peněžní zisk, tak i na data. Chcete-li se dozvědět více o tom, které metriky jsou nejdůležitější pro měření letošních svátků – abyste byli vždy připraveni na ty příští – stáhněte si naši bílou knihu: Nejlepší metriky prodejny nezbytné pro úspěch v maloobchodě. Pořiďte si kopii ještě dnes. A nezapomeňte navštívit naše Sváteční centrum 2022, kde najdete další užitečné postřehy a rady, jak udělat letošní svátky opravdu radostné.